Modelo De Kaplan Y Norton

MODELO DE KAPLAN Y NORTON

Este modelo consiste
en un sistema de indicadores financieros y no financieros que tienen como
objetivo medir los resultados obtenidos por la organización.
Kaplan yNorton
comienzan su labor investigadora en 1.990, con la profunda convicción de que los
modelos de gestión empresarial basados en indicadores financieros, se encuentran
completamente obsoletos. Sulabor se materializa en el libro “The Balanced
Scorecard”.
El modelo integra
los indicadores financieros (de pasado) con los no financieros (de futuro), y
los integra en un esquema que permiteentender las interdependencias entre sus
elementos, así como la coherencia con la estrategia y la visión de la
empresa.

Dentro de cada bloque se
distinguen dos tipos de indicadores:
*Indicadores driver (factores
condicionantes de otros).
* Indicadores Output (indicadores de
resultado).  
El modelo presenta cuatro
bloques:
Perspectiva
Financiera
El modelo contempla
losindicadores financieros como el objetivo final; considera que estos
indicadores no deben ser sustituidos, sino complementados con otros que reflejan
la realidad empresarial. Ejemplo de indicadores:rentabilidad sobre fondos
propios, flujos de caja, análisis de rentabilidad de cliente y producto, gestión
de riesgo,…
Perspectiva de
Cliente
El objetivo de este
bloque es identificar losvalores relacionados con los clientes, que aumentan la
capacidad competitiva de la empresa. Para ello, hay que definir previamente los
segmento de mercado objetivo y realizar un análisis del valor ycalidad de
éstos. En este bloque los indicadores drivers son el conjunto de valores del
producto / servicio que se ofrece a los clientes (indicadores de imagen y
reputación de la empresa, de lacalidad de la relación con el cliente, de los
atributos de los servicios / productos.
Los indicadores
output se refieren a las consecuencias derivadas del grado de adecuación de la
oferta a las...