Mapa Estrategico
Páginas: 10 (2380 palabras)
Publicado: 14 de julio de 2011
Módulo 3: Introducción a los Mapas Estratégicos
Introducción
En el presente módulo presentaremos la arquitectura general que da cuenta cómo guiar a los directivos en la definición de los objetivos estratégicos separados en las distintas perspectivas del Balanced Scorecard. Todo lo anterior en función del análisis FODA que se haya realizado y el foco estratégico elegido. Presentaremos ejemplosde mapas estratégicos de distintas compañías y cómo estos se basan en la arquitectura general.
3.1 Definición y Estructura del Mapa Estratégico
El instrumento clave de la metodología Balanced Scorecard es el Mapa Estratégico, el cual representa una arquitectura genérica que sirve para describir y comunicar la estrategia. Proporciona las herramientas para traducir declaraciones estratégicasgenerales en hipótesis, objetivos, indicadores y metas específicas. De esta forma el
mapa estratégico constituye una expresión gráfica de los objetivos estratégicos que la organización debe seguir, ordenados en las diferentes perspectivas, y vinculados por una cadena de relaciones de causa efecto. Tal como vimos en el módulo 1, el Balanced Scorecard está representado por 4 perspectivasgenéricas relacionadas con el ámbito financiero, el ámbito de clientes (proposición de valor para el cliente), ámbito de procesos internos y finalmente el ámbito de aprendizaje y desarrollo. Kaplan y Norton sobre un trabajo realizado en 300 organizaciones implementando dicha herramienta, se dieron cuenta de que existían patrones comunes en cómo se iban planteando los distintos temas estratégicos en las 4perspectivas. De esta forma crearon una arquitectura genérica de objetivos estratégicos divididos en las 4 perspectivas y vinculadas entre sí en una cadena de causa y efecto. Dichos objetivos estratégicos genéricos permitían una segunda capa de detalles adicionales a las 4 perspectivas entregando una mayor granulidad y profundidad en el análisis estratégico, con la ventaja adicional de que al serobjetivos estratégicos genéricos entrega una guía de los principales temas que cualquier empresa y en cualquier sector industrial podría tener. De esta forma, teniendo esta guía, se facilita la construcción de los objetivos estratégicos propios de cada compañía con la tranquilidad de que se
analicen todos los objtivos estratégicos genéricos que una compañía típica de cualquier sector pudiesetener. Teniendo en mente lo anterior y considerando el análisis FODA y el foco estratégico de la compañía es posible diseñar dichos objetivos estratégicos que finalmente deben ser el vehículo para lograr la visión. Como ejemplo de Mapas Estratégicos construidos en empresas y compañías de distinto ámbito se encuentran las siguientes: Empresa Sanitaria de Agua Potable Visión: Ser la opción en laentrega de un servicio sanitario para los clientes de Latinoamérica. Misión: Ofrecemos un servicio de excelencia para mejorar la calidad de vida de las familias de las regiones XXX, protegiendo el medio ambiente y con trabajadores altamente comprometidos, competentes y felices.
Foco estratégico: Excelencia Operacional y calidad en la entrega del Servicio. Mapa Estratégico con los objetivos porperspectiva:
Perspectiva Financiera
Reducir Costos
Aumentar la rentabilidad de la empresa Mejorar el uso de activos
Perspectiva de los Clientes
Asegurar un servicio de óptima calidad
Perspectiva de los Procesos
Minimizar las pérdidas de agua
Garantizar la continuidad servicio agua potable de acuerdo a la normativa vigente
Lograr eficiencia en la recaudación
ObtenerMediciones sistemáticas, adecuadas y creíbles
Perspectiva de Aprendizaje y crecimiento
Incrementar la Efectividad del Personal
Disponer de Tecnología de punta
Contar con personal competente y comprometido
Alinear Personal con la estrategia y valores de la organización
Mantener un clima laboral adecuado
Empresa de Transmisión Eléctrica en Panamá:
En este caso y tal como el sector...
Introducción
En el presente módulo presentaremos la arquitectura general que da cuenta cómo guiar a los directivos en la definición de los objetivos estratégicos separados en las distintas perspectivas del Balanced Scorecard. Todo lo anterior en función del análisis FODA que se haya realizado y el foco estratégico elegido. Presentaremos ejemplosde mapas estratégicos de distintas compañías y cómo estos se basan en la arquitectura general.
3.1 Definición y Estructura del Mapa Estratégico
El instrumento clave de la metodología Balanced Scorecard es el Mapa Estratégico, el cual representa una arquitectura genérica que sirve para describir y comunicar la estrategia. Proporciona las herramientas para traducir declaraciones estratégicasgenerales en hipótesis, objetivos, indicadores y metas específicas. De esta forma el
mapa estratégico constituye una expresión gráfica de los objetivos estratégicos que la organización debe seguir, ordenados en las diferentes perspectivas, y vinculados por una cadena de relaciones de causa efecto. Tal como vimos en el módulo 1, el Balanced Scorecard está representado por 4 perspectivasgenéricas relacionadas con el ámbito financiero, el ámbito de clientes (proposición de valor para el cliente), ámbito de procesos internos y finalmente el ámbito de aprendizaje y desarrollo. Kaplan y Norton sobre un trabajo realizado en 300 organizaciones implementando dicha herramienta, se dieron cuenta de que existían patrones comunes en cómo se iban planteando los distintos temas estratégicos en las 4perspectivas. De esta forma crearon una arquitectura genérica de objetivos estratégicos divididos en las 4 perspectivas y vinculadas entre sí en una cadena de causa y efecto. Dichos objetivos estratégicos genéricos permitían una segunda capa de detalles adicionales a las 4 perspectivas entregando una mayor granulidad y profundidad en el análisis estratégico, con la ventaja adicional de que al serobjetivos estratégicos genéricos entrega una guía de los principales temas que cualquier empresa y en cualquier sector industrial podría tener. De esta forma, teniendo esta guía, se facilita la construcción de los objetivos estratégicos propios de cada compañía con la tranquilidad de que se
analicen todos los objtivos estratégicos genéricos que una compañía típica de cualquier sector pudiesetener. Teniendo en mente lo anterior y considerando el análisis FODA y el foco estratégico de la compañía es posible diseñar dichos objetivos estratégicos que finalmente deben ser el vehículo para lograr la visión. Como ejemplo de Mapas Estratégicos construidos en empresas y compañías de distinto ámbito se encuentran las siguientes: Empresa Sanitaria de Agua Potable Visión: Ser la opción en laentrega de un servicio sanitario para los clientes de Latinoamérica. Misión: Ofrecemos un servicio de excelencia para mejorar la calidad de vida de las familias de las regiones XXX, protegiendo el medio ambiente y con trabajadores altamente comprometidos, competentes y felices.
Foco estratégico: Excelencia Operacional y calidad en la entrega del Servicio. Mapa Estratégico con los objetivos porperspectiva:
Perspectiva Financiera
Reducir Costos
Aumentar la rentabilidad de la empresa Mejorar el uso de activos
Perspectiva de los Clientes
Asegurar un servicio de óptima calidad
Perspectiva de los Procesos
Minimizar las pérdidas de agua
Garantizar la continuidad servicio agua potable de acuerdo a la normativa vigente
Lograr eficiencia en la recaudación
ObtenerMediciones sistemáticas, adecuadas y creíbles
Perspectiva de Aprendizaje y crecimiento
Incrementar la Efectividad del Personal
Disponer de Tecnología de punta
Contar con personal competente y comprometido
Alinear Personal con la estrategia y valores de la organización
Mantener un clima laboral adecuado
Empresa de Transmisión Eléctrica en Panamá:
En este caso y tal como el sector...
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