Mapa estrategico

Guía de Lectura 5
1-
El mapa estratégico resulta útil porque proporciona una representación visual de la estrategia. En una sola pagina da una visión de cómo se integran y combinan los objetivos que crean valor y los activos intangibles necesarios para respaldarlos de las cuatro perspectivas para describir la estrategia.

2-
El mapa estratégico describe la lógica de la estrategia, mostrandolos objetivos de los procesos internos básicos que crean valor y los activos intangibles necesarios para respaldarlos.
El tablero de comando traduce los objetivos del mapa estratégico en indicadores y metas a alcanzar.

3-
Los miembros de la empresa aportaran su capacidad para ayudar a la organización a poner en práctica su estrategia e impulsaran las mejoras de desempeño en los procesosinternos maximizando su potencial para proporcionar valor a los clientes, accionistas y comunidades. La cultura, liderazgo, trabajo en equipo son elementos necesarios para la ejecución de la estrategia.

4-

Perspectiva financiera:
Proporciona la definición tangible del valor.
Es el objetivo final de las empresas que buscan maximizar las utilidades. Los indicadores financieros indican si laestrategia contribuyen a la mejora de resultados.los objetivos financieros están relacionados con la rentabilidad. Las estrategias financieras son sencillas; las empresas pueden ganar más dinero vendiendo más y gastando menos.
El desempeño financiero puede mejorar a través de dos enfoques:
Crecimiento de los ingresos: pueden incrementarse profundizando relaciones con los clientes, lo cual permitevender mas cantidad de productos y servicios, también se pueden vender productos completamente nuevos (dimensiones a largo plazo).
Las mejoras de la productividad: _ las empresas reducen costos rebajando los gastos directos e indirectos, esto permite que se produzca la misma cantidad de outputs y se gaste menos en personal, materiales, energía, etc._ utilizando sus activos financieros y físicos con mayor eficiencia, reducen el capital de trabajo y el capital fijo (dimensiones a corto plazo).

Perspectivas del cliente:
Se basa en una propuesta de valor diferenciada. Se identifican los clientes objetivo en los que compite la unidad de negocios y los indicadores del desempeño de la unidad de dicho segmento (propuesta de valor quepuede ofrecer).
Indicadores: satisfacción del cliente, retención de clientes, adquisición de clientes, rentabilidad de cliente, participación del mercado, participación en las compras del cliente. Estos indicadores se pueden ver en las relaciones causa-efecto.
Propuesta de valor: define la estrategia de la empresa para el cliente describiendo la combinación única de producto, precio, servicio,relación e imagen que una empresa ofrece a los clientes objetivo, debe comunicar aquello que la empresa espera hacer mejor o manera diferente que la competencia para sus clientes.

Perspectiva de los Procesos Internos:
El valor se crea través de los procesos internos de negocios. Los objetivos de esta perspectiva describen como se alcanzara la estrategia. Estos procesos cumplen con dos componentes:producen y entregan la propuesta de valor a sus clientes y mejoran los procesos y reducen los costos para el componente de productividad de la perspectiva financiera. Estos procesos son cuatro:
Procesos de gestión de operaciones: procesos básicos del día a día mediante los cuales las empresas producen sus productos y servicios y los entregan a los clientes.
Procesos de gestión de clientes:amplían y profundizan las relaciones con los clientes objetivo.
Procesos de innovación: desarrollan nuevos productos, procesos y servicios, permitiendo que la empresa penetre en nuevos mercados y segmentos de clientes.
Procesos reguladores y sociales: ayudan a las organizaciones a ganarse el derecho de operar en las comunidades y países donde producen y venden.

Perspectiva de Aprendizaje y...