Mapas estrategicos

Mapas Estratégicos.
Reflexión final Dirección Estratégica.

Catedrático: Adela María Ayala González.
Alumno: 9AFGC José G. Alfano Flores.

División Valle de México Centro
Zona Aeropuerto

Delegación Benito Juárez, México D. F. a 13 de noviembre del 2013.

Introducción.
Estrategia.
La estrategia de una organización describe de qué forma intenta crear valor para
sus accionistas yclientes. Si el activo intangible de una organización representa
más del 75 por ciento de su valor, entonces la formulación y ejecución de su
estrategia requiere que se contemple explícitamente la movilización y alineación
de los activos intangibles. Un sistema de medición atrae la atención de todos. Para
conseguir el máximo impacto, entonces, el sistema de medición debe centrarse en
laestrategia de la entidad, o sea, cómo espera crear un valor futuro y sustentable.
Por consiguiente, debe medir los pocos parámetros clave que representan su
estrategia para la creación de valor a largo plazo. Algunas describían la estrategia
según sus planes financieros de ingresos y crecimiento de utilidades; otras
considerando sus productos o servicios, otras por los clientes objetivo, mientras
queotras hablaban de calidad y orientación al proceso o tenían en cuenta una
perspectiva de recursos humanos o de aprendizaje. Todas estas visiones eran
unidimensionales, una limitación se veía amplificada por los antecedentes de las
personas que forma el equipo ejecutivo. Los directores financieros (CFO, por su
nombre inglés) contemplaban a la estrategia desde una perspectiva financiera;ejecutivos de ventas y marketing optaban por una perspectiva del cliente; los de
operaciones consideraban la calidad, el tiempo de ciclo y otras perspectivas del
proceso; los profesionales de recursos humanos se centraban en las inversiones
hechas en las personas y los directores de sistemas (CIO, por su nombre en
inglés) se enfocaban en tecnologías de la información. Pocos tenían una visiónglobal de su empresa.

Descripción de la estrategia.
Para construir un sistema de medición que describa la estrategia, necesitamos un
modelo general que nos sirva de base. Carl von Clausewitz, el gran estratega
militar del siglo XIX, destacaba la importancia de un marco organizar las ideas
sobre la estrategia:
“La primera tarea de cualquier teoría es aclarar términos y conceptos
confusos...Sólo después de llegar a un acuerdo con respecto a los
términos y conceptos, podemos tener la esperanza de considerar las
cuestiones de forma fácil y clara, y de compartir el mismo punto de vista con
el lector.”
Para describir las estrategias destinadas a crear valor. El marco (ver figura) tiene
varios elementos importantes.
 El desempeño financiero, un indicador de resultado, proporciona lamáxima

definición del éxito de una organización. La estrategia describe la forma en
que una organización se propone crear un crecimiento sustentable en el valor
para los accionistas.
 El éxito con los clientes objetivo proporciona un componente principal del

mejor desempeño financiero. Además de medir los indicadores de resultados
del éxito obtenido con los clientes, por ejemplo,satisfacción, retención y
crecimiento, la perspectiva del cliente define la propuesta de valor para
segmentos determinados de clientes. Elegir la propuesta de valor para el
cliente es el elemento central de la estrategia.
 Los procesos internos crean y entregan la propuesta de valor para los

clientes. El desempeño de los procesos internos es un indicador de tendencia
de las mejoras subsiguientesen los resultados financieros y del cliente.
 Los activos intangibles son la fuente definitiva de la creación de valor

sustentable. Los objetivos de aprendizaje y crecimiento describen la forma en

que personas, tecnología y entorno organizacional se combinan para apoyar
la estrategia. Las mejoras en las mediciones del aprendizaje y crecimiento
son indicadores de tendencia del...