MAPEO

MAPEO DE PROCESOS Y
ELABORACIÓN DE DIAGRAMAS

EL MAPA DE PROCESOS
Definición: El mapa de procesos es una representación
gráfica de cómo opera la organización para brindar sus
productos / servicios a sus clientes.
Además, describe la interacción (entradas – salidas) de los
procesos de la organización, para esto es aconsejable utilizar
la técnica del Diagrama de Afinidad.
El uso de estatécnica permitirá agrupar los procesos que se
encuentran interrelacionados, para construir el sistema que
permita generar los bienes y/o servicios de la empresa

EL MAPA DE PROCESOS
“El Mapa de Procesos es como la imagen de un rompecabezas:
Esta no se ve alterada por la forma o tamaño de las piezas que
lo forman. Así, la misma imagen puede construirse con un
rompecabezas de 20 piezas ó de200 piezas. 

EL MAPA DE PROCESOS
El Mapa de Procesos ofrece una visión general del sistema de
gestión. En él se representan los procesos, procedimientos,
actividades y tareas que componen el sistema de una
empresa.
Una característica importante de los procesos es que las
actividades que lo constituyen no pueden ser ordenadas de
una manera predeterminada, atendiendo solamente criteriosde jerarquía o de adscripción departamental.

EL MAPA DE PROCESOS
Se puede decir que el proceso cruza transversalmente el
organigrama de la institución y se orienta al resultado,
alineando los objetivos de la institución con las necesidades y
expectativas de los usuarios, sin atender en sentido estricto a
las relaciones funcionales clásicas.

EL MAPA DE PROCESOS
Proceso: Conjunto deprocedimientos que se encuentran
interrelacionados y se desarrollan cronológicamente para la
consecución de objetivos.
Procedimiento: Consiste en la descripción de un ciclo de
operaciones o tareas necesarias para ejecutar un trabajo. Son
establecidos para asegurar el tratamiento uniforme de las
operaciones necesarias para producir un bien o servicio.
Actividad: Es el conjunto de operacioneso tareas afines y
coordinadas que una persona o entidad debe realizar para
cumplir con las funciones que le han sido asignadas.

EL MAPA DE PROCESOS

http://www.slideshare.net/cheramig/crg-gestion-por-procesos

EL MAPA DE PROCESOS
COMPOSICIÓN DE UN MACROPROCESO

Fuente: MIDEPLAN. Guía para el Rediseño de Procesos. Área de Modernización del Estado.
San José, Costa Rica, 2007.MAPA DE PROCESOS
Métodos para levantar la información
1. Autogeneración:
Conocimiento profundo del proceso
Ventajas/desventajas.
• Ventaja: Tiempo empleado
• Desventaja: En función del conocimiento del que levanta
la información

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Métodos para levantar la información
2. Entrevistas personalizadas:
Proveedores, clientes y personal que interviene en el
proceso; luego sedebe validar la información.
Ventajas/desventajas
• Ventaja: participativo, menores errores
• Desventaja: puede tomar más tiempo y depende de la
habilidad del entrevistador

MAPA DE PROCESOS
Métodos para levantar la información
3. Entrevistas en grupo:
Participación de los clientes del proceso, proveedores y
actores relevantes.
Ventajas/desventajas
• Ventaja: máxima participación,sensación de titularidad.
• Desventaja: Debe ser realizado con la ayuda de un
facilitador.

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Motivos para mapear procesos
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Reducir costos
Mejorar la calidad
Incrementar velocidad (throuhgput)
Enfrentar a la competencia
Cambiar la cultura organizacional
Otros

84%
79%
62%
50%
35%
9%

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Beneficios generales del mapeo procesosIncrementar la calidad y la creación de valor, a través de:
1. Aplicación de mejores prácticas.
2. Simplificación y estandarización de operaciones.
3. Integración de procesos independientes.
4. Dar visibilidad a la operación total.
5. Compartir visión de negocios.
6. Fomentar la cooperación y trabajo en equipo.

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Objetivos generales del mapeo procesos
Mejorar la...