Maquinas

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TACHIRA
VICE-RECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE POSTGRADO
MAESTRÍA: ADMINISTRACIÓN DE INSTITUCIONES DE SALUD

BENCHMARKING

INTEGRANTES:
Javier Vivas.Moroni Rosales
Jessica Navarro

SAN CRISTOBAL, JUNIO 2011

INTRODUCCION

Antes los cambios organizacionales se producían a un ritmo mesurado. Las cosas ya no son así. Sobre todo en el mundo empresarial, en el que los avances de la tecnología han dado lugar a unmercado global de actividad incesante y en el que para ganar productividad es necesario valerse de todas las armas posibles para luchar en una guerra que tiene como campos de batallas mercados con empresas que producen bienes y servicios iguales o parecidos entre sí. Lo que ha dado como resultado que las organizaciones quieran mejorar continuamente, asignando recursos para desarrollar mejoresproductos o formas de hacer negocio nuevas y perfeccionadas; una de las herramientas más utilizadas es el Benchmarking, un proceso utilizado para compararse con empresas de la competencia u otros sectores, autoanalizarse y mejorar aspectos críticos, todo con la finalidad de obtener mayor competitividad.
No existe la empresa perfecta, siempre existe alguna deficiencia. El benchmarking da laoportunidad de conocer cómo mejorar y realizar cambios positivos en aspectos en lo que la organización no sea tan buena.


DEFINICIÓN DE BENCHMARKING

Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).
Estadefinición presenta aspectos importantes tales como el concepto de continuidad, ya que benchmarking no sólo es un proceso que se hace una vez y se olvida, sino que es un proceso continuo y constante. Otro aspecto es el de la medición, ya que esta está implicada en el proceso de benchmarking, pues se tienen que medir los procesos propios y los de otras empresas para poder compararlos. Y finalmentela definición implica que el benchmarking se debe dirigir hacia aquellas empresas y funciones de negocios dentro de las empresas que son reconocidas como las mejores o como los líderes de la industria.
Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones que representanla excelencia.
Como vemos en esta definición se vuelve a mencionar el hecho de que benchmarking es un proceso continuo. También se presenta el término de comparación y por ende remarca la importancia de la medición dentro del benchmark. Estos conceptos se centran, a parte de la operaciones del negocio, en la calidad y en la productividad de las mismas, considerando el valor que tienendichas acciones en contra de los costos de su realización lo cual representa la calidad, y la relación entre los bienes producidos y los recursos utilizados para su producción, lo cual se refiere a la productividad.

TIPOS DE BENCHMARKING
Existen diferentes categorías a la hora de hablar de Benchmarketing. Así podemos diferenciar:
* Benchmarking interno
* Benchmarking externo
* Competitivo* Genérico

Benchmarking Interno

Entendemos por Benchmarking interno a las operaciones de comparación que podemos efectuar dentro de una misma empresa, filiales o delegaciones. Esto, en general, es aplicable a grandes compañías, donde lo que se busca es ver qué procesos dentro de la misma compañía son más eficientes y eficaces. Podemos así establecer patrones de comparación con...