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ISO 9004:2000 DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

4 Sistema de Gestión de la Calidad

Proveedor-Organización-Cliente

5 Responsabilidad de ladirección

Cadena de suministro

ISO 9004

6 Gestión de los recursos

Orientaciones y Recomendaciones

7 Realización del producto

8 Medición, análisis y mejora

4.1.1 Definición de sistemas yprocesos 4.1.2 Aseguramiento de operación y control de los procesos

4.1 Gestión de sistemas y procesos

4.2.1 Proporcionar documentación según necesidades y expectativas 4.2.2 Evaluación deeficacia y eficiencia

4.2 Documentación

4 Sistema de Gestión de la Calidad 4.3.1 Enfoque al cliente

4.3.2 Liderazgo 4.3.3 Participación del Personal

4.3 Uso de los principios de gestión de lacalidad

4.3.4 Enfoque basado en procesos

4.3.5 Enfoque de sistema para la gestión

4.3.6 Mejora continua 4.3.7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión 4.3.8 Enfoque basado en hechospara la toma de decisión

5.1.1 Introducción

5.1 Orientación general

5.1.2 Aspectos a considerar

5.2.1 Generalidades 5.2 Necesidades y expectativas de las partes interesadas

5.2.2Necesidades y expectativas

5.2.3 Requisitos legales y reglamentarios

5.3 Política de la calidad 5 Responsabilidad de la dirección 5.4 Planificación 5.4.1 Objetivos de la calidad

5.4.2 Planificaciónde la calidad

5.5.1 Responsabilidad y autoridad 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación

5.5.2 Representantes de la autoridad

5.5.3 Comunicación interna 5.6 Revisión por la dirección5.6.1 Generalidades

5.6.2 Información para la revisión

5.6.3 Resultados de la revisión

6.1.1 Introducción 6.1 Orientación general

6.1.2 Aspectos a considerarse

6.2.1 Participación delpersonal 6.2 Personal 6.2.2.1 Competencia 6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación

6.2.2.2 Toma de conciencia y formación 6.3 Infraestructura

6 Gestión de los recursos

6.4...
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