marcas en el mercado

Contagio
Por qué prenden las cosas
Jonah Berger
Foto, p. 85: Cortesía del Departamento de Salud Pública de California. Foto, p. 88: ©
2009 La Ciudad de Nueva York, Departamento de Salud e Higiene Mental; todos los
derechos reservados. Gráfico, p. 91: Sobre la base de datos provistos por Scott Golder.
Foto, p. 96: Gary S. Settles/Photo Researchers, Inc.
A mi madre, mi padre y mi abuela.Porque siempre creyeron en mí.
Contenido
Introducción: Por qué prenden las cosas
Por qué 100 dólares es un buen precio para un sándwich de queso y carne…
¿Por qué algunas cosas se vuelven populares?… ¿Qué es más importante: el
mensaje o el mensajero?… ¿Puedes hacer que algo se vuelva contagioso?… El
caso de la licuadora viral… Seis principios clave.
1. Moneda social
Cuando una cabinatelefónica es una puerta… Las hormigas pueden levantar
cincuenta veces su peso… Por qué las millas de los viajeros frecuentes son como
un videojuego… Cuándo es bueno hacerse el difícil… Por qué todos quieren una
mezcla de carne de intestino, corazón y estómago… El aspecto negativo de
cobrar… Compartimos las cosas que nos hacen ver bien.
2. Disparadores
¿Qué tiene más boca a boca: Disney o Cheerios?…Por qué una misión de la
NASA estimuló la venta de golosinas… ¿El lugar donde votas puede afectar
cómo votas?… Considera el contexto…. Explicando a Rebecca Black… Cultivar
el hábitat: Kit Kat y café… Lo que está en la cabeza pasa a la lengua.
3. Emoción
¿Por qué algunos artículos entran en la lista de más enviados por correo
electrónico?… Por qué leer artículos científicos es como estarparado en el
borde del Gran Cañón… Por qué el enojo es como el humor… Por qué romper
guitarras puede hacerte famoso… Cansarse la vista en una búsqueda online…
Cuando nos importa, compartimos.

4. Público
¿El logo de Apple es mejor cabeza abajo que cabeza arriba?… Por qué personas
agonizantes rechazan trasplantes de riñón… Usar bigotes para convertir lo
privado en público… Cómo publicitar sinun presupuesto para publicidad… Por
qué los avisos contra las drogas pueden aumentar su consumo. Construido para
mostrarse, construido para crecer.
5. Valor práctico
Cómo una persona de ochenta y seis años hizo un video viral sobre maíz… Por
qué los excursionistas hablan de aspiradoras… Los reenvíos de correos
electrónicos son los nuevos graneros comunitarios… ¿La gente pagará por
ahorrardinero?… Por qué 100 dólares es un número mágico… Cuando la
mentira se difunde más rápido que la verdad… Novedades que puedes usar.
6. Historias
Por qué las historias son como caballos de Troya… Por qué un buen servicio al
cliente es mejor que cualquier aviso… Cuando un desnudista irrumpió en los
Juegos Olímpicos… Por qué los detalles de algunas historias son inolvidables…
Usar un panda paralograr una viralidad valiosa… La información viaja
disfrazada de charla improductiva.
Epílogo
Por qué el 80 % de las manicuras en California son vietnamitas… Cómo aplicar
los principios
Agradecimientos
Notas
Índice

Introducción:
Por qué prenden las cosas
Cuando Howard Wein se mudó a Filadelfia en marzo de 2004, ya tenía mucha
experiencia en la industria de la hospitalidad. Habíaobtenido un MBA en gestión
hotelera, había ayudado a los hoteles Starwood a lanzar su marca W, y había manejado
miles de millones de dólares en ingresos como director corporativo de alimentos y
bebidas de Starwood. Pero ya estaba cansado de lo “grande”. Anhelaba un ambiente
más pequeño, más focalizado en un restaurante. Así que se mudo a Filadelfia para
ayudar a diseñar y lanzar un nuevorestaurante boutique de lujo, especializado en
carnes, llamado Barclay Prime.
El concepto era simple. Barclay Prime iba a brindar la mejor experiencia en
carnes que se podía imaginar. El restaurante estaba ubicado en la parte más elegante del
centro de Filadelfia; su entrada a media luz estaba recubierta en mármol. En lugar de las
sillas de comedor tradicionales, los comensales se recostaban en...