marco conceptual

II. MARCO REFERENCIAL
1.1 MARCO TEÓRICO
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1.1 MARKETING
1.1.1 DEFINICIÓN DE MARKETING
SegúnKotler P. y Amstrong G. (2003) “Es un proceso social y directivo a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesita y desean mediante la creación e intercambio de productos y valor con otros”. Belch (2005) establece que “Es un proceso deplaneación y ejecución del concepto como a precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales. Kotler P. y Amntrong G. (2010) lo definen como una “Filosofía de la dirección de marketing según la cual, el logro de las metas de la organización depende de la determinación de las necesidades y los deseos delos mercados meta y de la entrega de la satisfacción deseada de modo más eficaz y eficiente que los competidores”.
En otras palabras, es la manera en que una empresa realiza mecanismos de estrategias que influyen en la decisión de compra de un producto o servicio hacia determinado grupo de personas. El mercado estudia las variables de producto, precio, plaza, promoción que son pertenecientes a lamezcla de marketing, cada una cuenta con diversas estrategias que ayudan a alcanzar los objetivos de la empresa.
1.2 MERCADO
Según Russel, Lane y King (2005) es “Un grupo de personas que pueden identificarse por alguna característica, interés o problema en común, que utiliza un cierto producto para su ventaja; que puede compararlo; y se puede alcanzar a través de algún medio”
El mercado serefiere a personas, hogares, empresas e instituciones compuestos por características homogéneas, con la voluntad de comprar bienes y servicios para satisfacer sus necesidades, las empresas fijan sus esfuerzos a personas con ciertas características similares que se les denomina grupo objetivo el cual se obtiene por medio de la segmentación de mercado.
1.2.1 SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Castro (2005)especifica que la segmentación de mercados evalúa a los consumidores y busca agruparlos en clases homogéneas de comportamiento, identificando las necesidades que esos grupos de personas exigen en cuanto a prestación de bienes y servicios y que tecnologías alternativas están en condiciones de satisfacer la prestación del servicio. A estos subconjuntos se les llama: Segmentos de Mercado.
1.2.1.1SEGMENTO DE MERCADO
Son cada uno de los subconjuntos de personas que poseen alguna característica en común como consecuencia de la segmentación de mercados. Kotler y Amstrong (2003) establecen que son un “Grupo de consumidores que responden de forma similar a un conjunto dado de actividades del marketing. Al momento de establecer un segmento de mercado la empresa puede determinar al grupo objetivoal que dirigirá sus esfuerzos mercadológicos.
A) GRUPO OBJETIVO
Es el grupo de personas al cual se dirigen todas las estrategias de mercadeo y publicidad. Es uno de los conceptos más importantes a definir en el ámbito mercadológico, ya que es la base fundamental para dirigir a este grupo los esfuerzos de la empresa. Cohen (2007) establece que el grupo objetivo “Describe con exactitud quiénesson sus clientes y qué, dónde, cuándo, por qué, cómo, cuánto, y con qué frecuencia compran”.
El grupo objetivo se define mediante cuatro aspectos importantes que son: características demográficas, geográficas, psicográficas y conductuales.
Herramienta
Explicación

Características Demográficas
Según Schiffman y Kanuk (2008) identifican esta caracteristica como “Edad, sexo, estado marital,ocupación y educación; y estas son las que se emplean más a menudo como pase para la segmentacion de mercados.


Características Geográficas
Según Kotler y Keller (2006) lo especifican como una “División de un mercado con base en unidades o áreas geográficas distintas”. Principalmente descripción de ubicación del grupo objetivo estableciendo regiones, departamentos, municipios, zonas....