marco teorico

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La comunicación organizacional influye directamente en la cultura, el clima empresarial y la gestión del conocimiento. Es además, una herramienta estratégica que ayuda a alcanzar las metas por medio de acciones específicas para el logro de objetivos que incidan en la productividad y competitividad.
Las relaciones publicas dentro de la cultura organizacional delHOSPITAL MANUEL URIBE ANGEL sean óptimos por medio de un adecuado funcionamiento de los flujos comunicativos pues esto implica una permanente interacción de los trabajadores y usuarios de la entidad para lograr un mayor intercambio de ideas, permite además influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los trabajadores de la institución y los públicos externos, con el fin de cumplir con mayordesempeño y eficiencia los objetivos de la misma y asi poder mostrar sus servicios y productos al público externo de una manera más exitosa.
Determinar si los procesos comunicativos del hospital Manuel Uribe Ángel son adecuados para el público externo de la entidad y así dar a conocer sus políticas, productos y servicios para los usuarios manejando la complejidad de análisis, planeación,acción, comunicación y evaluación que éstas implican, haciendo un diagnóstico para concluir si dentro de la entidad es necesario un relacionista público realizando un estudio de caso.







1. JUSTIFICACIÓN
A partir de cuestionamientos tanto individuales como sociales, surge la necesidad de investigar y comprender los diferentes cambios que se originan a través del tiempo dentro de una entidadpublica de la salud.
Teniendo en cuenta que el sentido de pertenencia es la forma estratégica de las relaciones entre una organización, institución y entidad con sus diversas Audiencias, donde su mayor propósito es el incrementar el posicionamiento, facilitar las comunicaciones y establecer relaciones entre los públicos, la empresa y su marca, Hay entidades que deciden manejar las actividades deRRPP de manera interna a la organización, o bien, optan por contratar una agencia especializada en comunicación el cual en ocasiones puede brindar un servicio más completo y con una visión actual y global.
Las relaciones públicas han perdido posicionamiento dentro de las grandes organizaciones de la salud ya que les han venido dando menos valor de los que deberían tener; con este análisisqueremos mostrar la importancia de este cargo dentro de las entidades prestadoras de servicios enfocándonos en la entidad prestadora de servicios la ESE HOPITAL MANUEL URIBE ANGEL.
Por lo anterior se plantea hacer un análisis sobre la importancia que tienen las relaciones públicas, un buen manejo de mercadeo dentro de las organizaciones para los departamentos organizacionales de esta; Plantear unapropuesta comunicativa organizacional con mas enfoque de nuevo al cargo de las relaciones publicas parea así crear una estructura comunicativa sólida dentro de la entidad prestadora de servicios y dar cuenta de una alternativa comunicación al que integre tanto la parte administrativa y social que genere una mejor productividad y fortalecimiento de esta.
Así mismo realizar una estrategiacomunicación al donde haga parte las tácticas de mercadeo y que creen opiniones favorables para la entidad, de sus productos y/o servicios.

1. ANTECEDENTES


1.1 HISTORIA

La ESE HOSPITALMANUEL URIBE ANGEL nació a la vida jurídica como resultado del proceso de transformación de los hospitales públicos en empresas sociales del estado, prevista en la Ley100 de 1993 y mediante la cual se creó elSISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD.
El Honorable Concejo Municipal del municipio de Envigado, más de medio siglo antes y en desarrollo de la política estatal de beneficencia pública como se concebían los servicios de salud a cargo del Estado, expidió el Acuerdo Municipal número 18 fechado el 17 de junio de 1943 con el cual se creó el Hospital municipal “Manuel Uribe Ángel”.
En diciembre...