Marco Teorico
Páginas: 4 (800 palabras)
Publicado: 16 de mayo de 2012
Marco teórico calidad de comunicación
Definición
La comunicación implica no solamente las palabras que se utilizan al hablar, sino también gestos, expresión facial, mirada, tono de voz, énfasis,movimientos de las manos, etc.
No es importante solamente lo que se dice, sino también cómo se dice. Las peculiaridades de cada uno a la hora de expresarse suelen reflejar algunas característicasde su personalidad.
Es importante tener en cuenta que en la comunicación juegan un papel importante las actitudes personales, ya que indican hasta que punto estamos preparados para escuchar lo quelos demás tienen que decir y la interpretación que hacemos de lo que hemos oído. Si aprendemos a comunicarnos correctamente seremos capaces de expresar lo que queremos sin crear tensiones ni herirsentimientos.
La comunicación es un proceso fundamental de la experiencia humana y la organización. Es llegar a compartir algo de nosotros mismos, es una cualidad racional y emocional específica delhombre que surge la necesidad de ponerse en contacto con los demás, intercambiando o compartimos significados mediante un conjunto común de símbolos.
“Saber comunicarnos bien es la clave principalpara un perfecto entendimiento entre personas o grupos. Dentro de las empresas, debe existir siempre una correcta comunicación que permita mantener informados a todos los trabajadores, acerca de ciertostemas que también les interesan.”(Idalberto Chiavenato)
Tipos:
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
De superior a subordinado. La que baja de unidades administrativas superiores a las unidades inferiores (degerente a subgerente, de jefe de unidad a jefe de sección, etc.). El mensaje generalmente contiene órdenes, instrucciones, normativas, etc.
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
De subordinado a superior. Escontraria a la anterior. Va de unidades administrativas inferiores a las unidades superiores. El mensaje generalmente contiene informes, relaciones de cuentas, solicitudes, etc.
COMUNICACIÓN...
Definición
La comunicación implica no solamente las palabras que se utilizan al hablar, sino también gestos, expresión facial, mirada, tono de voz, énfasis,movimientos de las manos, etc.
No es importante solamente lo que se dice, sino también cómo se dice. Las peculiaridades de cada uno a la hora de expresarse suelen reflejar algunas característicasde su personalidad.
Es importante tener en cuenta que en la comunicación juegan un papel importante las actitudes personales, ya que indican hasta que punto estamos preparados para escuchar lo quelos demás tienen que decir y la interpretación que hacemos de lo que hemos oído. Si aprendemos a comunicarnos correctamente seremos capaces de expresar lo que queremos sin crear tensiones ni herirsentimientos.
La comunicación es un proceso fundamental de la experiencia humana y la organización. Es llegar a compartir algo de nosotros mismos, es una cualidad racional y emocional específica delhombre que surge la necesidad de ponerse en contacto con los demás, intercambiando o compartimos significados mediante un conjunto común de símbolos.
“Saber comunicarnos bien es la clave principalpara un perfecto entendimiento entre personas o grupos. Dentro de las empresas, debe existir siempre una correcta comunicación que permita mantener informados a todos los trabajadores, acerca de ciertostemas que también les interesan.”(Idalberto Chiavenato)
Tipos:
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
De superior a subordinado. La que baja de unidades administrativas superiores a las unidades inferiores (degerente a subgerente, de jefe de unidad a jefe de sección, etc.). El mensaje generalmente contiene órdenes, instrucciones, normativas, etc.
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
De subordinado a superior. Escontraria a la anterior. Va de unidades administrativas inferiores a las unidades superiores. El mensaje generalmente contiene informes, relaciones de cuentas, solicitudes, etc.
COMUNICACIÓN...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.