marketin





FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PROYECTO DE TESIS
PLAN DE MARKETING PARA CAPTAR CLIENTES EN SERVICIOS DE SALUD EN EL CENTRO MÉDICO OCUPACIONAL HIDMOR SERVICIOS GENERALES S.R.L. CAJAMARCA 2014

AUTORAS:
Rosa Luz Durand Tasilla
Christine Zanini Fernández

ASESORA:
Dra. DaysiSoledad Alarcón Díaz



CAJAMARCA- PERÚ 2014



PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
1. GENERALIDADES.
1.1. TÍTULO
Plan de Marketing para captar clientes en servicio de salud en el Centro Médico Ocupacional Hidmor Servicios Generales S.R..L Cajamarca - 2014
1.2. Autores
Rosa Luz Durand Tasilla
Christine Zanini Fernández
1.3. Asesora
Dra. .Daysi Soledad Alarcón Díaz
1.4. Tipo de InvestigaciónExplicativa
1.5. Línea de investigación
Marketing
1.6. Localidad
Centro Médico Hidmor
1.7. Duración de la investigación
Inicio : 26/04/2014.
Término: 30/12/2014.
















2. PLAN DE INVESTIGACIÓN.
2.1. Realidad problemática
En el mundo, asì como en el Perú las pequeñas y medianas empresas contribuyen en gran medida al desarrollo del país. Estas soportan lasoperaciones de las grandes corporaciones, ofrecen el mayor número de empleos y permiten desarrollar el espíritu empresarial. En nuestro país la mayor cantidad de empresas son PYMES, las cuales trabajan con recursos y experiencia limitada.
Al igual que las grandes empresas las pequeñas y medianas se encuentran en un mundo competitivo debido al incremento en la oferta deproductos y servicios. Por lo que los consumidores hoy en día se han tornado más exigentes para satisfacer sus necesidades, mediante la búsqueda de productos y servicios con características muy específicas. Es por ello que el reto de las empresas es conocer y satisfacer estas necesidades de forma única, buscando opciones competitivas difícilmente igualables.
Para crear diferenciación las empresasnecesitan identificar las necesidades de su mercado meta, así como la mejor forma de satisfacerlas esto mediante planes de marketing generados con el trabajo integrado de las diferentes áreas de la organización, humano, tecnológico con la finalidad de conseguir la mayor cantidad de clientes.
En nuestra región, también existen empresas que brindan diversos servicios originados por la demanda quegenera la presencia de la actividad minera en Cajamarca, siendo una de ellas el Centro Médico HIDMOR,que brinda servicios en salud ocupacional.
Hidmor Servicios Generales es un centro médico ocupacional orientado a brindar el servicio de exámenes médicos ocupacionales en la ciudad de Cajamarca, la empresa en la actualidad no tiene implementado un plan de marketing, en consecuencia, solo cuenta conuna cartera de clientes fijo- antiguos. Este plan tiene como objetivo principal captar nuevos usuarios que ingresen a nuestra cartera de clientes fijos, por eso es necesario diseñar y elaborar el plan de marketing. Se quiere lograr con este plan, que Hidmor Servicios Generales incremente sus clientes en el primer año 2015 y ser reconocida como una empresa que brinda exámenes ocupacionales decalidad y con garantía.
2.2. Formulación del problema
¿En qué medida la elaboración de un plan de marketing contribuirá al incremento de la cartera de clientes en el Centro Médico Hidmor Servicios Generales durante el año 2014 en la ciudad de Cajamarca?

2.3. OBJETIVOS
2.3.1. General
Elaborar un plan de Marketing para captar clientes en servicio de salud en el Centro Médico OcupacionalHidmor Servicios Generales S.R.L Cajamarca - 2014
2.3.2. Específicos
Identificar el nivel de clientes en servicios de salud ocupacional que tiene el centro médico HIDMOR
Describir el plan de Marketing a la captación de un mayor número de usuarios
Diseñar un plan de Marketing para el Centro Médico HIDMOR que conlleve al aumento de participación en el mercado de la salud en la región de Cajamarca....