Marketin

Unidad I

¿Qué es el marketing? Marketing es la gestión de relaciones rentables con el cliente. El doble objetivo del marketing consiste en atraer a nuevos clientes creando un valor superior y en mantener y hacer crecer el numero de clientes actuales proporcionándoles satisfacción. Hoy en día no se debe comprender el marketing en el viejo sentido de lograr una venta, sino bajo el razonamientode satisfacer las necesidades del cliente. Marketing: es el proceso por el que las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con los mismos para obtener valor de ellos a cambio.

Proceso de marketing:

Necesidades deseos y demandas del cliente: Las necesidades son estados de privación percibida. Estas no son creadas por los profesionales del marketing, son una partebásica de la constitución humana. Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas al ser conformadas por la cultura y la personalidad individual y se describen en función de los objetos que satisfacen esas necesidades.

Ofertas del mercado: Productos, servicios y experiencias: Las necesidades y deseos de los clientes se satisfacen mediante una oferta de mercado: cierta combinaciónde productos, servicios, información o experiencia ofrecida en un mercado para satisfacer una necesidad o deseo. La mayoría de las ofertas del mercado no se limitan a productos físicos. También incluyen los servicios, las actividades o beneficios ofrecidos en la venta, que esencialmente son intangibles y no dan lugar a la propiedad de nada.

Planificación estratégica: Es el proceso de desarrolloy mantenimiento de ajuste viable entre los objetivos y recursos de la compañía y las cambiantes oportunidades del mercado. Tiene como objetivo modelar y reestructurar las áreas de negocio y producto de la compañía de forma que den beneficios y crecimiento. Tres ideas definieron el nuevo proceso de planificación: la primera consiste en que las empresas debían recolocar sus recursos en las áreasmás prometedoras, la 2da idea clave es valorar con precisión el potencial de beneficio futuro en cada área de negocio. La tercera idea clave descansa en el concepto de estrategia, las empresas deben desarrollar un plan de juego en cada negocio para lograr sus objetivos a largo plazo.

Identificacion de las unidades estrategicas de negocio: Una unidad estrategica de negocio se puede definir en basea tres dimensiones: el publico a quien se atendera, las necesidades que se trataran de llenar, y la tecnologia que satisface dichas necesidades. Las empresas deben identificar las UEN para poderlas gestionar estrategicamente. Una unidad estrategica de ngocio tiene 3 caracteristicas:
* Es el unico negocio que se puede planificar separadamente
* Tiene su propia competencia
* Tiene supropio director

Valoracion de la cartera de negocios: Es necesario asignat a las UEN objetivos de planificacion estrategica y recursos apropiados. Estas unidades envian sus planes a la corporacion que los aprueba o devuelve para su revision. La corporacion revisa los planes para ver en cuales invertir. Se necesitan herramientas para clasificar los negocios según su potencion de beneficio. Dos delos mas conocidos modelos de valoracion de cartera son:
* El modelo de la General Electric.
* El de la Boston Consulting Group : (BCG) Desarrollo y popularizo un modelo conocido como la matriz de crecimiento-participacion. Los circulos representan los tamaños y posiciones de ocho unidades de negocio pertenecientes a una compañía supuesta. El volumen de venta es proporcional al area de loscirculos. La posicion de cada area de negocio indica el crecimiento de su mercado y la participacion en el mismo. El eje de ordenadas indica la tasa de crecimiento del mercado y el eje horizontal muestra la cuota de mercado relativa en relacion con el competidor mas importante. La matriz de crecimiento-participacion se divide en cuatro celdas y cada una de ellas representa un tipo diferente de...