Marketing Cap 8 y 9 Kotler

Marketing: capítulo 8 y 9

Estrategia de Productos y Servicios

Cuando Revlon diseña un nuevo perfuma, el aroma podría ser el último elemento a desarrollar. Primero investiga lo que las mujeres sienten de sí mismas y de sus relaciones con los otros. Luego, la compañía prueba nuevos conceptos de perfumes que coincidan con los cambiantes valores, deseos y estilos de vida de las mujeres. Paralas mujeres de los setentas (altamente competitivas) Revlon creó Charlie, el primero de los perfumes de “estilo de vida”. Miles de mujeres la adoptaron como una declaración de independencia. El nombre de un perfume es un atributo importante del producto. Revlon utiliza diferentes nombres para apoyar el posicionamiento de sus productos. La competencia tiene nombres como: Pasión, Beautiful, etc. loque sugiere que el perfume hará algo más que hacer que la persona huela mejor. Revlon también debe envasar con cuidado sus perfumes. Para los consumidores el frasco y la caja son símbolos más reales del perfume. La mujer no compra sólo un perfume sino una imagen. Compra promesas, aromas, nombres, etc.

-¿Qué es un producto?
Producto: cualquier cosa que puede ofrecer el mercado para suatención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos abarcan mucho más que sólo los bienes tangibles. Incluyen objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones, ideas o mezclas de estas entidades.
Debido a su importancia en el comercio mundial le prestamos especial atención a los servicios.
Servicios: forma de productos, q consisten enactividades, beneficios o satisfacciones que se frecen a la venta y que son básicamente intangibles y no redundan en la propiedad de algo. Ej: servicios bancarios, hoteleros, de asesoría fiscal y reparación.

El continuo producto – servicio

La oferta de una compañía la mercado a menudo incluye tanto bienes tangibles como servicios. En un extremo la oferta podría consistir en un bien tangible purocomo es el jabón; ningún servicio acompaña al producto. En el otro extremo están los servicios puros, cuya oferta consiste primordialmente en un servicio. Eje. Examen practicado por un doctor.
Sin embargo, entre ambos extremos puede haber muchas mezclas de bienes y servicios. Ej: la oferta de una compañía podría un bien tangible, con servicios acompañantes. Ford ofrece más q sólo autos. Su ofertatambién incluye servicios de reparación y mantenimiento.

Una oferta híbrida consiste en partes iguales de bienes y servicios. Ej: la gente visita los restaurantes, tanto por su comida como por sus servicios. Un servicio con bienes acompañantes menores consiste en un servicio principal junto con bienes de apoyo. Por ej: los pasajeros de American compran primordialmente servicio de transporte,pero el viaje también incluye algunos bienes tangibles como la comida, bebidas y revistas.

Niveles de productos

Los planificadores de productos deben considerar los productos y servicios entre niveles.
1. el nivel más básico es el producto central: que contesta a la pregunta: ¿qué está queriendo realmente le comprador? El producto central está en el centro del producto total. Consiste enlos benéficos cruciales que resuelven un problema y son los consumidores los que buscan cuando adquieren un producto o un servicio.
Una mujer que adquiere un lápiz labial compra más que un color para sus labios. Para Revlon: “en la fábrica elaboramos un producto, en la tienda vendemos esperanza”.

*así pues, el mercadólogo primero debe definir el núcleo de beneficios que el productoproporcionará a los consumidores.
2. después el planificador deberá realizar un producto real alrededor del producto central. Los productos reales pueden tener hasta 5 características: nivel de calidad, funciones, diseño, marca y presentación. Ej: cámara de video Sony es un producto real. Su nombre, piezas, estilos, funciones y demás atributos e han combinado con cuidado pa proporcionar el beneficio...