Marketing De Los Servicios

MARKETING DE
SERVICIOS

Objetivo:
El
alumno
aprenderá cuáles son los
elementos específicos de
este tipo de marketing y su
aplicación en el mercado.

Qué es el Mkt de Servicios?
Servicio: Todasaquellas
actividades
identificables,
intangibles, que son el objeto
principal de una operación
que
se
concibe
para
proporcionar la satisfacción
de necesidades de los
consumidores.

Cuáles son suscaracterísticas?
1. Intangibilidad:
No
pueden
tocarse.
2. Inseparabilidad: No se pueden
separar de la persona del
vendedor.
3. Perecibilidad: Son susceptibles
de perecer y no se pueden
almacenar. 
4.Propiedad: Se paga por el
derecho de uso, no por la
pertenencia.

A quiénes pueden ser dirigidos
mis servicios?
-Organizaciones
-Hogares
-Personas físicas

Clasificación de los servicios:
A) Según elgrado de participación del
cliente:
1. Servicios que consisten en una tarea o
actividad instrumental. (el cliente apenas
participa en el proceso)
2. Servicios que se aplican directo al
cliente.Clasificación de los servicios:
B) Según su naturaleza:
1. Según quién o qué recibe el servicio.
2. Si tiene consecuencias visibles o no.

Clasificación de los servicios:
C) Según su aplicación:
1.Continuo (servicio telefónico)
2. Discrecional (servicios médicos)

Cómo se aplica el Mkt Mix?
Se ha demostrado que la mezcla del marketing
puede no tener campo suficiente para las
necesidades del sectorservicios debido a las
características propias de los mismos
(intangibilidad, carácter perecedero, etc.)
En base a lo anterior, surge la idea de una mezcla
modificada para el marketing de losservicios:
1. Producto
2. Precio
3. Plaza
4. Promoción
5. Personal
6. Evidencia física
7. Procesos

Factores que han impulsado el
crecimiento de los servicios:
1. Cambio en las estructuras familiares.
2.Cambio de expectativas del consumidor.
3. Aumento de tiempo libre.
4.Mayor cantidad y complejidad de productos.
5. Niveles de desempleo.
6. Mayor complejidad de los requerimientos
de información y...