Marketing de servicio

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (409 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 17 de febrero de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
SERVICIO AL CLIENTE

Un elemento en que ponen enfasis las compañias que intiman con sus clientes e la voluntad de asumir la responsabilidad de los resultados. Muchas veces hasta se arriesgan parafavorecer el éxito de sus clientes. Llegn incluso a asumir la plena responsabilidad de una operación para proporcionar el resultado garantizado.

El servicio al cliente es en una empresa estableceuna buena relacion con sus clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el prodcuto en el momento y lugar adecuado y seasegure un uso correcto del mismo.

ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTEE

• Contacto cara a cara
• Relacion con el cliente
• Correspondencia
• Reclamos y cumplidos
• Instalaciones

COMPORTAMIENTODEL CLIENTE EN EL SERVICIO

Las actitudes se reflejan en acciones: el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel desatisfaccion del cliente, incluyendo: la cortesia general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece o amplia la informacion, provee servicio y la forma como la empresa trata alos otros clientes.

Los conocimientos del personal de ventas, es decir: conocimientos del producto en relacion a la competencia, y el enfoque de ventas, es decir, están concentrados en identificary satisfacer las necesidades del consumidor, o simplemente se preocupan por empujarles un producto, aunque no se ajuste a las expectativas, pero que van a producirles una venta y, en consecuencia, vaa poner algo de dinero en sus bolsillos.

TIPOS DE SERVICIOS

• Vivienda (alquiler de hoteles, apartamentos, casas, granjas, oficinas, etcetera).
• Actividades hogareñas (aparatos, reparacionesde las casas, jardineria, limpieza, etcetera)
• Recreacion (entretenimiento)
• Cuidado personal (lavanderia, tintoreria, cuidados de belleza, etcetera)
• Cuidado medico (hospitalizacion,...
tracking img