Marketing de servicios

Curso: Marketing de servicios y supervisión

Introducción
1. ¿Qué es un servicio? Servicio-Wikipedia, la enciclopedia libre
2. El primer contacto: momento de la verdad
3. Características del cliente potencial
4. Calidad de servicio
5. Comunicación con los clientes
6. Lenguaje corporal
7. Trato al cliente
8. Calidad y servicio al cliente
9. Pre-venta ventay post–venta
10. Cliente satisfecho
11. Cliente cautivo
12. Análisis motivacional
13. Inteligencia motivacional
14. Imagen personal
15. Imagen institucional
16. Metodología del posicionamiento del producto o servicios: marketing
17. Atención al cliente: vendedores nuestra primera imagen
18. Cierre de ventas
19. Mantenimiento de clientes
20. Calidad y servicio alcliente
21. Cliente satisfecho
22. La perspectiva de la supervisión moderna
23. El éxito en la supervisión
24. Supervisión: necesidad de un estudio de métodos

1. ¿Qué es un servicio?

Capítulo siguiente: 2 - El primer contacto: momento de la verdad

Con frecuencia  existe  una confusión en a la terminología que usualmente se emplea, para empezar consideremos producto a un"paquete" global de objetos o procesos que proporcionan  cierto valor a los clientes potenciales, mientras  que  bienes y servicios  son sub.-categorías  que describen dos tipos  de productos, pero  muchas veces  los  términos  "producto," "servicio" "producto de servicios", se usan como sinónimos
Los servicios varían según los factores aplicados, a negocios o consumidores individuales, requiere de presencia física del cliente o si se enfocan  al equipo de trabajo o personal de manera individual,  pero para este  tema, especifico a desarrollar se pueden destacar  04  características :
Intangibilidad: porque  son en la  medida  abstractos
Heterogeneidad: tienen  alta  variabilidad, difícil estandarizar
Inseparabilidad: se producen y consumen al mismo tiempo con participación directa delcliente
Ética: a nivel personal, profesional en los  diversos  círculos del desarrollo humano
Ahora bien, Bajo las  premisas  anteriores, el marketing  de servicios , con el fin  de  obtener  una optima atención al cliente, se  puede conceptualizar en lo siguiente:  Es la orientación  a una actividad, acción y/o actitudes que realizan los individuos con una predisposición y/o orientación para que losintegrantes de una  entidad, cualquiera  que sea  su tipo puedan, tanto  dentro como fuera de ella  tener una  mayor  identificación de calidad, según  la  visión y misión de la entidad.
En suma  cuenta son las  actitudes y acciones  que tomamos, las que  hacen sentir a nuestros clientes  y amigos, que estamos  interesados  en ellos y trabajando por ellos...recordemos  que los clientes  estánmidiendo la actuación de la organización.

2. El primer contacto: momento de la verdad

Capítulo anterior: 1 - ¿Qué es un servicio?
Capítulo siguiente: 3 - Características del cliente potencial

De  alguna  forma u otra y dentro de  un marco de alta  competitividad, las empresas  cada  día  luchan  por  crear  un " factor  determinante" que en el cliente  genere  una "aceptación inicial" yuna  "fidelización  continua", y que este  factor  pueda   adecuarse, como  un valor  agregado,  a los  productos, bienes  o servicios  que  se ofrece  en un mercado, marcando  la diferencia entre una u otra  empresa que ofrezca lo mismo.
Es  el momento crucial, en donde el cliente potencial capta la mixtura de dos  variables importantes: Imagen institucional  e Imagen  personal
Un tanto dependientela una de la otra, pero de características totalmente diferentes, mientras  que una la  comercializa y se presenta  en una persona, la otra  comercializa  a muchas personas.
Juntas   lograran los objetivos  trazados en el ámbito institucional.
Por  un lado, la  imagen institucional, debe resaltar  las  fortalezas  y oportunidades   ante el entorno, de tal manera  que  pueda  posesionarse ...