Marketing de Servicios

Trabajo Práctico: Marketing de Servicios


1) Justificar la siguiente afirmación: “Los servicios son importantes” y “los servicios son diferentes”

Los servicios son importantes, ya que se atribuyen por lo menos dos tercios de la economía global; los sectores de servicio prosperan en la exportación y ofrecen amplio empleo. Además de ello en un intento por crear una ventaja distintiva, losgerentes a menudo buscan ofrecer valor agregado a los clientes y aumentan su ventaja competitiva ofreciendo mejores servicios al consumidor.

Los servicios son diferentes: los servicios y los bienes tienen algunas diferencias conceptuales y numerosas diferencias tácticas que deben ser consideradas al diseñar su marketing y manejo óptimos. Los servicios tienden a ser:

Intangibles: no puedenser percibidos por los sentidos, y por lo tanto no se puede formar una imagen o representación mental de los mismos.

Los servicios se producen y consumen simultáneamente, el gerente de marketing de servicios debe considerar el entorno físico de la tienda de servicios así como a los empleados de atención al público que ayudan a crear la cadena de momentos de la verdad, cada uno de los cualesjuegan un papel pequeño pero potencialmente significativo en la formación de un juicio evaluativo por parte del consumidor. La propia oficina ofrece claves tangibles sobre la calidad de la previsión de servicios.

Los encuentros de servicio son heterogéneos: La heterogeneidad es la oportunidad de adecuar el servicio provisto para que se ajuste a las necesidades únicas del consumidor. La variabilidadque se sabe propia de servicios también hace que se los perciba como compras más arriesgadas.

2) Analice los factores que han influido en la aplicación del marketing a los servicios y evalúe cuál o cuáles de ellos son a su juicio los más importantes.

a) Características diferenciales de los servicios.
b) Importancia económica del sector servicios.
c) Dinamismo del sector.
d) Incrementode la competencia.
e) Desregulación.
f) Demanda más exigente y segmentada.
g) Industrialización de los servicios
h) Desarrollo tecnológico

Las características de los servicios (intangibilidad, inseparabilidad,
variabilidad y naturaleza perecedera) han requerido una adaptación de
los principios y métodos generales del marketing. Con respecto a la
importancia económica del sector, en lospaíses desarrollados, es el
que tiene el mayor peso tanto en valor agregado como en generación de
empleo.
Es el sector que crece más en producción y empleo. Como consecuencia
de su progresiva liberalización la competencia es más intensa.
Esta mayor competencia ha dado lugar a un mercado de compradores con una demanda más exigente y segmentada que desea una prestación de servicios adaptada asus necesidades específicas. Las exigencias de
los usuarios también se han dirigido hacia la búsqueda de una mayor
fiabilidad y regularidad de los servicios. Este aspecto unido al
aumento de los costos de prestación de los mismos ha dado lugar a la
aplicación de un proceso de racionalización denominado
industrialización de los servicios.
También el desarrollo tecnológico ha propiciado laaplicación del
marketing a estos últimos.
Consideramos que el factor más importante en el desarrollo de un
marketing adaptado a los servicios es principalmente el de las
características diferenciales de los mismos porque condiciona la toma
de decisiones respecto al marketing operativo.

3) ¿En qué tipo de servicios considera usted que tiene mayor aplicación los principios y métodos delmarketing? ¿ y en cuáles, en cambio, la tienen menor?
Algunos servicios son estandarizados mientras que otros necesitan
ser hechos a medida dificultando su así su aplicación.

4) ¿Qué argumentos pueden emplearse para que sean eliminados las restricciones de algunos colegios profesionales a la publicidad de los servicios de sus miembros?
Hay que enfocarse en convencer a los profesionales de que...