Marketing de servicios

Rodríguez & Asociados
CONSULTORIO Y CLINICA DE NEGOCIOS

GERENCIA DE SERVICIO

MARKETING DE SERVICIOS
SANGOLQUI- ECUADOR 2011

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Ing. Luís Fernando Rodríguez Beltrán

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MARKETING DE SERVICIOS
CÓDIGO DE ÉTICA Responsabilidades del Ing. MKT.

Satisfacer las necesidades colectivas en el área de negocios  Utilizar el Marketing de tercera generación  Elevar la calidad de vida del país optimizando proyectos con servicios sostenibles y sustentables  Potenciar el talento humano con excelentes servicios educativos.

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MODULO 1. ASPECTOS GENERALES
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1.1 La Cultura deServicio en Ecuador 1.2 Definir el concepto de Marketing de servicios 1.3 La organización como un proceso de servicio colectivo 1.4 Objetivos del MKT-S 1.5 Matriz de auto evaluación de servicios
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MODULO 2. FUNDAMENTOS DEL MKT-S
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2.1 Estrategias de segmentación y posicionamiento en la comercialización 2.2 Implementaciónde las estrategias de MKT:¿por qué no son suficientes las 4 “pes” en el sector de servicios? 2.3 De las 4 “pes” a las 9 “pes” 2.4 Estrategias. 2.4.1 -Producto/Bien/Servicio 2.4.2 -Precio 2.4.3 -Plaza 2.4.4 -Promoción 2.4.5 -Publicidad con el gobierno 2.4.6 -Publicidad con la comunidad 2.4.7 -Procesos 2.4.8 -Prestación 2.4.9 -Personas
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23/08/2012MODULO 3. IMPLEMENTACIÓN DEL MKT-S
3.1 SECTORES DE LA ECONOMIA  3.2 SELECCIÓN DEL SECTOR, BIEN Y SERVICIO.  3.3 MATRIZ DE IMPLEMENTACIÓN DEL MKT-S  3.4 VALOR AGREGADO A LA CALIDAD DE SERVICIO  3.5 ARQUITECTURA DE SERVICIO
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REQUISITOS DE APRENDIZAJE
PRÁCTICA 70% y 30% TEORÍA  DESARROLLO DE IMAGEN PERSONAL  PARTICIPAR EN GRUPOS DE TRABAJO INVESTIGACIÓN DE CAMPO  CLINICA DE VENTAS  CREAR UN MKT-S. ORGANIZACIONAL  ASISTENCIA >70%  VALOR AGREGADO
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PRACTICA
1. SUSTENTACIÓN Y DEFENSA DE UN PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS DE UNA ORGANIZACIÓN,  2. PROGRAMAR UNA CONFERENCIA DEL MKT-S EN UNA ORGANIZACIÓN
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1.1 La Cultura de Servicio en Ecuador
Desarrollo intelectual, Fil. Conjunto de las producciones creativas del hombre que transforman el entorno y éste repercute a su ves modificando aquél

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A raíz del descubrimiento de América en 1492 por Colón y del proceso de colonización, la corona española desde 1.512 intentó proteger al trabajadorindígena con la denominada Leyes de Burgos que dispusieron medidas sobre las condiciones de trabajo de la población indígena, su adoctrinamiento y en general las mínimas normas para su

mejoramiento “cultural” y su protección física.
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La Cultura de Servicio en Ecuador
Servicio.- Acción y efecto de servir. Servir.- estar al servicio de otro,aprovechar valer ser de uso o utilidad. Valerse de una cosa para el uso propio de ella.

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Las primeras normas sobre las horas de labor, los salarios mínimos, comidas, descansos, etc, de los trabajadores indígenas americanos, se dictaron profusamente desde comienzos del siglo XVI con las Cédulas Reales de Indias, en las que se disponía a las autoridades la obligatoriedad de cumplir y hacercumplir las regulaciones

básicas de protección de la salud, seguridad personal y material de los indígenas:
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Protección de la salud

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Biodiversidad

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Medio ambiente

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