Marketing De Servicios

FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍAS, SOCIALES Y HUMANIDADES
PROGRAMA PROFESIONAL DE PUBLICIDAD Y MULTIMEDIA
MARKETING DE SERVICIOS – Víctor Salinas















MARKETING DE SERVICIOS
FACTORES
PRODUCTO
▪ Rango
▪ Calidad
▪ Nivel
▪ Nombre de Marca
▪ Línea de servicio
▪ Garantía
▪ Servicio POST-VENTA

PRECIO
▪ Nivel
▪ Descuentos
▪ Bonificaciones
▪ Comisiones
▪Plazo de pago
▪ Valor percibido por el CLIENTE
▪ Diferenciación de calidad / precio
PLAZA ▪ Localización
▪ Accesibilidad
▪ Canales de distribución
▪ Alcance de la distribución

PROMOCIÓN
▪ Publicidad
▪ Venta Personal
▪ Promoción de ventas
▪ Publicaciones
▪ Relaciones Públicas

1. PRODUCTO:

a) Rango o alcance
Tipo de cobertura dentro del mercado directamente interviene en latransacción y el cliente.

1. Producto de servicios lucrativos
Producto (servicio dirigido a consumidores o a otras compañías con operaciones redituales como meta principales).

- VIVIENDA Y OTRAS ESTRUCTURAS : Renta de oficinas, tiendas ect..
- ADMINISTRACION DEL HOGAR: Mantenimiento y reparaciones domesticas, seguridad, limpieza en general.
- RECREACIÓN Y ENTRETENIMIENTO: Teatros, deportes deexhibición, parquees, deportes de participación, restaurantes y centros de descanso.
- CUIDADO PERSONAL: Lavandería, lavado en seco, spa, hoteles de oda con balneario y centros de cuidado terapéutico.
- ATENCIÓN MÉDICA Y CUIDADO DE LA SALUD: Servicios médicos físicos y mentales, cuidados dentales, enfermería hospitalización optometría y terapia física.
- ENSEÑANZA PARTICULAR: Escuelasvocacionales, escuelas preprimarias, escuelas privadas, y algunos programas de educación continua.
- SERVICIOS PROFESIONALES DE NEGOCIOS: Jurídicos, contables, publicitarios, de investigación de marketing, de relaciones publicas y de asesoría administrativa.
- SERVICIOS FINANCIEROS: De seguros personales y de negocios, bancarios, de crédito, préstamos, de correduría financiera y de asesoría eninversiones.
- DE TRANSPORTE: Servicios de carga y pasajeros en transportes comunes, reparaciones y renta de automóviles, y de mensajería, y de paquetería express.
- COMUNICACIONES: Servicio de radio y televisión, teléfono, fax, computadoras e Internet.

2. Productos de servicios no empresariales

A. SERVICIOS PRINCIPALMENTE NO LUCRATIVOS: Su crecimiento y continuación de su existencia dependen deque generen ingreso más que costos y las ganancias que podrían dejar serían excedentes.
- EDUCATIVAS: Escuelas primarias, secundarias, preparatorias, institutos y universidades privadas y públicas.
- CULTURALES: Museos, grupos de ópera y teatro, zoológico y orquestas sinfónicas.
- RELIGIOSAS: Centro de culto, sinagogas, templos y mezquitas.
- CARITATIVAS Y FILANTRÓPICAS: Instituciones decaridad organizaciones de servicios (cruz roja, bomberos) fundaciones de investigación y grupos de colecta de fondos.
- INTERESES SOCIALES: Organizaciones que traten de la planeación familiar, derechos civiles, actividades contra dependencias, de tratamiento ambiental, personas abandonadas.
- PROFESIONALES Y DE COMERCIO: Sindicatos laborales, grupos de certificación, las asociaciones deprofesionales, las asociaciones comerciales.
- SOCIALES: Organizaciones fraternales, clubes cívicos, clubes de interés especial.
- CUIDADO DE LA SALUD: Hospitales, hospicios, organizaciones de investigación de la salud y organizaciones de mantención de la salud.
- POLÍTICAS: Partidos e individuos políticos.

b) Calidad
Son aquellos atributos inherentes al servicio que a los clientes les aporta el valorsuficiente para pagar un coste adicional por ellos. Esto es, lo que el cliente quiere y está dispuesto a pagar.

1 Alto
2 Medio
3 Bajo

c) Nivel
Posicionamiento dentro del mercado, estándar que lo posicione dentro de la demanda del consumidor implica reconocimiento de la especialización de servicio como tal.

4 Alto
5 Medio
6 Bajo

d) Nombre de Marca
Identificación del producto,...