Marketing Dep

Marketing Deportivo: Servicio, palabra clave

Cuando hablamos de MAL SERVICIO AL CLIENTE, México es uno de los países que encabeza esa lista, lastimosamente no solo en el deporte, también el mal servicio permea a otros rubros, como telefonías, bancos, aerolíneas, hoteles, autoservicio, etc etc, y el deportes no es ajeno a esta mala nota.
En muchas ocasiones me ha tocado escuchar a cliente opatrocinadores que dejan el deporte, por razones muy penosas, como son:
• EL CLUB SOLO ME HABLA PARA COBRAR
• NO CUMPLIERON SU PROMESA DE VENTA
• NO CUMPLIERON CON LOS ESPACIOS CONVENIDOS
• NO RESPETARON LA EXCLUSIVIDAD
Y así como estas razones, pueden salir muchas más. Lo difícil no es vender, lo difícil no es activar el patrocinio, lo cual nos llevará a la renovación, nos llevará a laposibilidad de pedirle más recurso al patrocinador, nos llevará a seguir construyendo nuestras marcas, nos llevará a ganar prestigio en el mercado y al mismo tiempo nos llevará a trabajar un arraigo y lealtad, algo muy complicado en la actualidad.
Cuando hablamos de servicio tenemos que considerar varios puntos.
• CONSTANTE RETROALIMENTACION CON EL CLIENTE
• CUMPLIR AL PIE DE LA LETRA EL PATROCINIO
•ENTREGAR TESTIGOS DE TODAS LAS ACCIONES
• GENERAR IDEAS CREATIVAS PARA AUMENTAR EL ROI DEL PATROCINIO
• MEDIR LAS ACCIONES REALIZADAS
• RESPUESTA INMEDIATA A NECESIDADES (BOMBERAZOS)
• SIEMPRE LOCALIZABLE
• CREAR CUADROS COMPARATIVOS (ANTES-DESPUES)
• ADMINISTRACION DEL RECURSO
Todo esto nos ayudará a tener una mejor relación con el patrocinador, recuerdes que ellos mandan, porque ellospagan, así de simple, ahí es cuando empieza la verdadera relación de trabajo, en la post venta.
5 pasos para escribir un artículo estratégico
Todos nos hemos creído alguna vez la falacia de que el 70 por ciento de los mexicanos no acostumbra leer o simplemente no lo hace. Esto es una mentira que comprobamos en el día a día cuando circulamos entre el flujo hemático de la urbe, sea a pie o sobreruedas.
En el transporte colectivo sí vemos a ciudadanos que leen mucho: el Libro Vaquero, el Sensacional de Traileros, las historietas románticas de Lágrimas y Risas, las revistas de chismes faranduleros, algún diario deportivo de bajo costo o uno que otro periódico gratuito salpicado de sangre en la portada o con las fotos de algunas chicas que pecan de exceso naturista.
La gente sí lee, pero esliteratura chatarra que, desafortunadamente, ha atrapado mejor su atención que las palabras con “aportación inteligente”.
Y es que no sólo se trata de tener algo que decir. Sino que hay que ‘empacarlo’ bien. Un mensaje bien escrito estratégicamente es una inyección contundente de imagen corporativa.
En México no está tan bien aprovechada esta especialización de la mercadotecnia: La construcciónde contenidos estratégicos de calidad. Los genios comerciales saben que hay que administrar esas piezas que dan forma a la expresión de sus marcas y productos, pero no lo logran la mayoría de las veces. También hace falta profesionalizar estructuras en este rubro. No se trata de llenar espacios, sino conquistar corazones… y cerebros.
En Estados Unidos, donde se mantiene la vanguardia en tema, elMarketing de Contenidos se convierte en la principal estrategia del 82 por ciento de las empresas que negocian con empresas, B2b, según una encuesta reciente desarrollada por la consultoría Hilve Fire.
Además, el 78 por ciento de esas empresas consideran que su objetivo es convertirse en líderes de la generación de los mismos dentro de su sector.
El 70 por ciento de los encuestados utiliza lasbases de este tipo de marketing en los buscadores, el 68 % en la celebración de eventos para promocionar productos y servicios y el 64 emplean campañas tradicionales de Relaciones Públicas.
El chiste, entonces, es hacer también que el B2c (el business-to-consumer) no sólo online sino igualmente offline, realice una estrategia amable para poner en manos del consumidor final un producto que no...