marketing emocional

Mercadotecnia emocional
Hoy en día la publicidad y la mercadotecnia se enfocan en captar la atención del
consumidor mediante emociones y sentimientos, buscando posicionar la marca en
el subconsciente de la persona y no verse perdido entre el mar de marcas que
existen hoy en día.
Las motivaciones, exigencias y expectativas de compra de los clientes son cada
vez más complejas, lo que ocasionaque las marcas sean más competitivas entre
ellas y luchen por ganarse la atención del cliente y no por mejorar la calidad de
sus productos o servicios en productos de consumo diario.
Actualmente la gente se deja llevar mucho por lo que las demás personas hacen,
dependiendo el entorno en el que se encuentren, qué es lo que tienen o hacen las
amistades, cuáles son los “requisitos” que tienesque cumplir para pertenecer a
cierto grupo y cuáles son las marcas que están de moda.
Ej. Celulares, gadgets, ropa (marcas de prestigio), etc.
¿Hoy en día la gente elige una marca por lealtad o porque la marca te tiene
embrujado?
Pregunta de investigación:
1. ¿Cuando una persona compra elige la marca influenciado por la
mercadotecnia o por decisión propia?
2. ¿El efecto psicológico afectala decisión de compra?
Ho: La decisión de compra no está basada en la mercadotecnia.
Ha: La decisión de compra está basada en la mercadotecnia.

3. ¿La mercadotecnia emocional modifica el comportamiento del consumidor?
Ho: La mercadotecnia emocional no modifica el comportamiento del consumidor.
Ha: La mercadotecnia emocional modifica el comportamiento del consumidor.

Conceptos eindicadores
Conceptos
“En los años que hemos pasado analizando las peculiaridades de la
mercadotecnia, encontramos que ciertos productos… son relativamente simples,
hablando en términos funcionales y con frecuencia se adquieren para ayudar a los
clientes a realizar tareas emocionales (como sentirse atractivo a los demás).
Productos como estos sólo requieren satisfacer quizás una docena de resultadosde los clientes. Los perfumes solo deben satisfacer los resultados relacionados
con la fragancia, la concentración, la forma del envase y el empaque. A medida
que el mercado para este tipo de productos madura, la simplicidad de los
productos dificulta que las empresas continúen diferenciando un producto de otro
sobre dimensiones funcionales… Esto de hecho obliga a los fabricantes adiferenciar sus productos sobre una dimensión emocional con el objetivo de
construir y mantener una lealtad a la marca. Para estas empresas, las habilidades
de comunicación basadas en emociones son necesarias para la sobrevivencia.”
(Ulwik, 2010)
“…amplios sectores de la sociedad sostienen que la mercadotecnia no busca la
satisfacción de las necesidades reales del consumidor, sino más bien las crea ylas manipula para que el cliente ‘tenga estas necesidades’.”
Comportamiento del consumidor:
El comportamiento de compra para su propio consumo o el de terceros
El comportamiento de uso o consumo final de bienes y servicios
Los factores internos y externos que influyen en el proceso de compra así
como en el uso del mismo
Santesmases, M., Sánchez , A., & Valderrey, F. (2003)
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•Neuromarketing: “El neuromarketing trae consigo un conjunto de recursos de
enorme valor para investigar al mercado, segmentarlo y desarrollar estrategias
exitosas en materia de productos (diseño, marca, packaging, posicionamiento,
precios, comunicaciones y canales). Estos recursos se basan en el conocimiento
de los procesos cerebrales vinculados a la percepción sensorial, el procesamiento
de lainformación, la memoria, la emoción, la atención, el aprendizaje, la
racionaliadad, las emociones y los mecanismos que interactuan en el aprendizaje
y toma de decisiones del cliente” (Braidot N. , 2009)
“Los consumidores se concentran en algunos estímulos, pero no se percatan de
otros. Las personas son capaces de precatarse de muchos estímulos, pero hay

otros que sólo son captados por el...