MARKETING EN SERVICIOS DE SALUD

Resumen

Al igual que en el marketing comercial, las entidades en salud necesitan captar y retener a sus pacientes, para mantenerse en un competitivo mercado. El marketing de servicios de salud tiene relativamente poco tiempo desarrollándose internacionalmente, en nuestro país está presente desde hace aproximadamente una década, por esta razón actualmente se busca dar a conocer con detallecual es la definición del marketing de servicios de salud y los beneficios a las personas y organizaciones que lo aplican, así como a toda una sociedad.
La transmisión del marketing en los servicios de salud es compleja ya que no siempre busca aumentar la demanda de los servicios sino darle la confianza y el bienestar al paciente, al mismo tiempo que el paciente no siempre habrá decidido requerirde este tipo de servicio, como lo haría con cualquier otro producto que quisiera comprar para cubrir sus deseos o necesidades.
Hoy en día no alcanza con ser un buen profesional o estar actualizado en cuanto a nuevos procedimientos y tecnologías. Se necesita un plan de marketing: programas con alto grado de éxito sustentados en herramientas de mayor precisión en la ubicación de los pacientes segúnsus características demográficas, geográficas y epidemiológicas, todo esto para diseñar ofertas que tengan un alto impacto en el manejo de los programas de promoción de la salud y prevención.

Introducción

En el presente trabajo se pretende brindar información del marketing de servicios de salud desde sus antecedentes, su definición, sus objetivos y sus beneficios a la economía y a lasociedad. Ya que en este país falta mucho todavía por desarrollar este tema, y los profesionistas que podrían auxiliarse de este tipo de mercadotecnia hoy en día se ven aún reacios a utilizar este conjunto de herramientas en los servicios de salud que brindan.
Para profesionistas que se especializan en mercadotecnia o en ramos similares es relativamente fácil comprender este tema y las áreas a las quese deben brindar mayor atención dentro del ramo de los servicios de salud, sin embargo, los profesionales a cargo de brindar este tipo de servicios deben de conocer de qué habla el marketing medico y porqué deben aplicarlo hoy en día, los mercadólogos tienen una importante tarea que desarrollar al educar a otros profesionistas para lograr que la mercadotecnia llegue a todos los lugares que debellegar. Por eso en este documento se desarrolla de una manera sintetizada y fácil de comprender los puntos más relevantes del marketing en los servicios de salud, y de esta manera abrir la brecha para la implementación del mismo en un mayor numero de organizaciones de salud del país.

1. Antecedentes del marketing en servicios de salud

El marketing se implementa en las instituciones de saluddesde los inicios de los años 70 en los principales hospitales de Estados Unidos; dicha práctica se ha generalizado en la oferta de los servicios de hospitales públicos y privados de América Latina desde la primera década del 2000.
Entrando en materia del desarrollo histórico del proceso de marketing en servicios de salud, se conoce que en los Estados Unidos en el año 1979 existían alrededor de un10% de hospitales grandes con cargos de mercadeo en su estructura organizacional. Hacia el año de 1995 ya el 65% de estos hospitales tenían en su estructura empresarial cargos de mercadeo dirigidos por personas especialistas en el tema. En la década de los años 90, a finales del siglo XX, existían alrededor de 12 revistas especializadas en el tema del marketing en salud, desde diferentes enfoquescomo la investigación de mercados, el Journal of hospital marketing, Journal of marketing health care, y otras especialidades de publicación mensual.
Surge como respuesta a las necesidades de ejecutar programas con alto grado de calidad sustentados en herramientas de mayor precisión en la ubicación de los pacientes según sus características demográficas, geográficas y epidemiológicas, todo esto...