Marketing Para Los Servicios De Salud

PABLO MORALES

MARKETING PARA

LOS SERVICIOS DE SALUD

INTRODUCCIÓN
La Administración de la Calidad es uno de los retos actuales de las Organizaciones que ofrecen servicios de salud. Consecuentemente, estas instituciones, deben desarrollar planes para evitar el deterioro progresivo de sus capacidades operativas, ya que de prescindirlos, ello derivaría en lesiones de los derechos a lasalud de sus usuarios. Además, que contar con servicios de salud eficientes y de calidad se constituye en una demanda legítima para todas las comunidades de una sociedad.
La atención en salud constituye toda una cadena de procesos, hasta completar el servicio. Cada una de las personas que participan en esta cadena necesitaran saber quién es su cliente interno -dentro de la Organización- y cómo todasy cada una de las veces satisfacen sus necesidades para poder proyectar su actividad hacia el usuario final o las personas que asisten al servicio, en demanda de atención sanitaria.
Estaremos abocados a realizar una investigación sobre uno de los atributos de la calidad de la atención en salud. De esta manera, con la autorización de sus directivos, evaluaremos la satisfacción de las necesidades yexpectativas de los usuarios, que acudieron a los servicios médicos, odontológicos y del Centro Médico Santa Isabel de Conocoto en los términos de la atención percibida.
La Calidad en la prestación de servicios constituye parte importante del enfoque integral que toda Administración debe manejar y su medición es la clave para Gerenciar sus procesos y alcanzar los objetivos de excelencia que seplantea. No se pueden desarrollar mejoras si no se tiene claridad sobre lo que se va a mejorar, además, el análisis de los datos de su medición constituyen unas buenas herramientas para el sistema de la toma de decisiones.
Los datos obtenidos permitirán llegar a unas conclusiones con las que se podrá colaborar para disminuir las deficiencias existentes y contribuir al mejoramiento de la Calidad dela Atención Médico - Odontológica y del Laboratorio Clínico del Centro Médico Santa Isabel de Conocoto, ya no sólo se aplicarán las teorías y los enfoques que trata la Calidad en salud, sino que también será importante tomar en cuenta, las opiniones obtenidas de sus usuarios, a través del desarrollo de esta Investigación.
Objetivos:

ACTIVIDADES
ACTIVIDAD 1.- UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DESERVICIOS DE SALUD
- Sugiera algunas consideraciones importantes para una ubicación estratégica de un servicio de salud en su área de trabajo relacionadas con las que se mencionan en la guía y en el texto complementario
En el Centro Médico Santa Isabel de Conocoto, se lanzó una campaña publicitaria, por los medios impresos de la localidad, comunicando la nuva técnica a utilizarse en intervencionesquirúrgicas laser de rápida recuperación y con una intervención mínima de tiempo y realizando una evaluación para medir el impacto que tiene se refiere a dos aspectos:
El impacto en la comunicación, lo que debe evaluarse en el mercado, es si en la mente de los usuarios está claramente comunicado el objetivo publicitario que se trazó al principio del proceso. Es decir si comprendió la gente elmensaje que se publicitó. Este estudio se lo hace a través de encuestas.
El impacto en las ventas o aumento de la demanda de los servicios, este factor es más difícil de medir, por lo que no se sabe que trascendencia tuvo la publicidad en el cliente, el momento de decidir el servicio de salud que tenía que elegir.
Lo que a fin de cuentas se quiere dejar concluyendo es que siempre hay que estar en lamente del usuario, esa es la comunicación perfecta para lograr un posicionamiento dentro del mercado, como se lo ha hecho en el Centro Médico Santa Isabel de Conocoto.
Presentación del portafolio de Servicios, aquí se encuentra todos los productos, servicios, con varias características de infamación sobre ellos.
Centro Médico, Santa Isabel de Conocoto tiene la Misión de recuperar la salud...