Marketing Estratégico

Conceptos básicos del marketing y su proceso evolutivo 7
1.1. Función del marketing 7
1.1.1. Características de la empresa 7
1.1.2. Concepto de marketing 7
1.1.3. Sistema de marketing 8
1.1.4 Condiciones del intercambio 10
1.1.5. Mercado 10
1.2. Orientación de la empresa hacia los mercados 10
1.2.2. El concepto de producto 10
1.2.3. El concepto de venta 11
1.2.3 El concepto demarketing 12
1.3. Marketing estratégico y marketing operacional 14
2.- MARKETING FINANCIERO 17
2.1. Evolución del sistema financiero 17
2.1. 1. La tecnología como factor clave de éxito 18
2.1. 2. Fases tecnológicas 19
2.1.3. Ambiente sociocultural 20
2.1.4.Ambiente público y político 20
2.1.5. Orientación estratégica 20
21.6. Ambiente tecnológico en Chile 20
2.2. Mercados financieros. 212.2.1. Características de los mercados financieros 22
2.2.2. Características del mercado financiero perfecto: 22
2.2.3. Clasificación de los mercados financieros 22
2.3. Elementos del Marketing de servicio 23
2.3.1. Características del servicio: 23
2.3.2. Procesos de servucción 23
2. 3.3. Características de un sistema de servucción: 24
2.3.4. Diferencias entre empresas manufactureras yde servicios. 24
2.3.5. Los sistemas de la servucción 24
2.4. Las 7 P del Servicio 27
2.4.1. Producto 28
2.4.1.1 Desarrollo de productos en diferentes tipos de mercado 30
2.4.1. 2. Productos y servicios financieros 30
2.4.1. 3. Cartera de productos 31
2.4.1. 4. Características de los productos financieros 31
2.4.1. 5. ¿qué compran los clientes? 31
2.4.2. Precio 32
2.4.2.1 Regulación delprecio para los servicios 33
2.4.2.2. Precio de los productos financieros. 34
2.4.2.3. Dimensiones del precio para un banco 34
2.4.2.4. Determinación de precios 35
2.4.3. Distribución en el sector financiero 35
2.4.3.1. Factores de cambio en la distribución financiera 37
2.4.4. Promoción (comunicación) 38
2.4.4.1 Publicidad 39
2.4.4.2.- promoción de las ventas: 40
2.4.4.3 relacionespúblicas y publicidad: 40
2.4.4.4. venta personal: 41
2.4. 5 Personal 41
2.4.5.1. Calidad técnica: 42
2.4.5.2. Calidad funcional: 42
2.4.5.2. Marketing interno 42
2.4.6.Prestación (Evidencia física) 42
2.4.7 . Proceso 44
2.4.7.1. Tareas De marketing de a gerencia de operaciones: 45
2.4.7.2. Control de calidad: 46
2.4.7.3. El concepto de sistemas de servicios: 46
3. Marketing yplanificación estratégica 48
3.1. Conceptos de táctica y estrategia 48
3.1.1. Planificación estratégica 48
3.1.2. Definición de administración estratégica 48
3.1.3. Roles en la administración estratégica 48
3.1.4. Ventajas de la administración estratégica 48
3.2. Etapas del proceso de administración estratégica 48
3.2.1. Desafíos que debe enfrentar la administración estratégica 48
3.2.2. Implementaciónde la estrategia 48
3.2.3. La evaluación de estrategias 48
3.2.4. La estrategia involucra a todos los niveles jerárquicos de la empresa 48
3.2.4.1. Niveles de la estrategia 48
3.3. Análisis de situaciones competitivas 48
3.3.1. ¿Qué se entiende por ventaja competitiva? 48
3.3.2. Tipos de estrategia competitiva 48
3.3.2.1. Estrategia de liderazgo en costos 48
3.3.2.2. Estrategia dediferenciación 48
3.3.2.3. Estrategia de enfoque 48
3.4. Modelos de reacción de la competencia 48
3.4.1. Las estrategias ofensivas 48
3.4.1.1. Ataque a puntos fuertes de los competidores 48
3.4.1.2. Ataque a los puntos débiles de los competidores 48
3.4.1.3. Ataque simultáneo en muchos frentes 48
3.4.1.4. Ofensivas laterales 48
3.4.1.5. Ofensivas tipo guerrilla 48
3.4.1.6. Estrategias deapropiación 48
3.5. Actividad de autoevaluación 48
UNIDAD 3. MARKETING Y 49
3.1.4. Ventajas de la administración estratégica 54
3.3. Análisis de situaciones competitivas 60
3.3.1. ¿Qué se entiende por ventaja competitiva? 60
3.3.2. Tipos de estrategia competitiva 60
3.3.2.1. Estrategia de liderazgo en costos 60
3.3.2.2. Estrategia de diferenciación 62
3.3.2.3. Estrategia de enfoque 63
3.4....