Marketing estrategico



UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS
INGENIERIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS – EXECUTIVE














MARKETING ESTRATEGICO
ACTIVIDAD N° 1












FECHA : Agosto 2013





RESPUESTA ACTIVIDAD 1

PREGUNTA 1
Elija una empresa del ámbito nacional o internacional y explique un ejemplo de producto aumentado. Identifique:
EmpresaProducto
Producto Aumentado
RESPUESTA 1
Empresa: Jumbo
Producto: Supermercado
Producto Aumentado: Servicio
A la tradicional compra en supermercados, Hipermercados Jumbo ha aplicado en sus locales la variedad más absoluta en sus productos, atención a sus clientes en sala, etc. A continuación, algunas medidas que se diferencian con la competencia:
Te devolvemos el doble: Si el cliente noestá conforme con algunos de sus productos perecibles, congelados, o la Marca Jumbo, se le devuelve el doble del precio del producto en mercadería.
Si no está el producto, te lo consigue: Si el cliente encuentra un producto comestible en la competencia, para lo cual Jumbo no tiene alternativa o sustituto del aquel producto, te lo consigue en menos de 24 horas.
La mejor atención al cliente: Enmenos de 24 horas, Jumbo resuelve el 100% de los pedidos o reclamos formales. Si solicitas hablar en Informaciones o Servicio al Cliente, nunca esperaras más de 5 minutos.
Más disponibilidad de cajas: Nunca habrá una caja cerrada si hay más de 3 clientes en una caja normal.
Productos de catalogo con stock garantizado: Si un producto no se encuentra, se ofrece un equivalente al mismo precio contope de 50% más del valor del producto no disponible.
Sistema de compra vía telefónica o a través de su página web: El primer despacho será gratis por compras sobre $50.000, y en todas aquellas sobre $100.000.
Despacho garantizado: El compromiso es que el cliente recibirá siempre en el horario que el cliente haya elegido (desde 24 horas hasta 5 días).
Descuentos, promociones, puntos, etc.
Esimportante mencionar que cuando Hipermercados Jumbo se inicio en este rubro, su principal foco era atender el mercado ABC1. Hoy en día su expansión ha sido dirigida a otros sectores, tanto de la Región Metropolitana como del país.
PREGUNTA 2
El proceso de Marketing consta de una serie de etapas tales como Análisis del Mercado, Segmentación, Propuesta de Valor y Desarrollo de Concepto, así comotambién, el establecimiento de las 4P y posteriormente mantener en el tiempo la relación con el cliente. En este contexto.
¿Por qué en la primera etapa es fundamental identificar y analizar los entornos (micro y macro entorno)?

¿Por qué es importante hacer perdurar la relación con el cliente en el tiempo?. Enfoque su respuesta desde el punto de vista de la rentabilidad del cliente.

RESPUESTA 2¿Por qué en la primera etapa es fundamental identificar y analizar los entornos (micro y macro entorno)?
MICROENTORNO
La identificación y análisis del Microentorno principalmente está orientado al estudio de los clientes/usuarios potenciales, competidores, los intermediarios y los proveedores. Este análisis es fundamental puesto que las pequeñas empresas pueden influir sobre él al definirestrategias para atraer clientes, enfrentarlos y competir.

Clientes y/o Usuarios Potenciales
Se trata de determinar quiénes serán los clientes y/o usuarios potenciales de la empresa. Pueden ser particulares (consumidores finales) o empresas, empresas del Estado o Asociaciones, Fundaciones, etc. Sean del grupo que sean, es importante determinar quiénes son, dónde están, qué necesitan y qué demandan,qué mejoras desearían respecto de los productos que ahora ofrece la competencia y en qué basan sus decisiones de compra.
Competidores
Se debe identificar y analizar la competencia más directa: aquellas empresas que ofrecen los mismos (o similares) productos o servicios y que se dirigen al mismo público. Cuestiones fundamentales: quiénes son, dónde están, qué venden, a quién venden, cómo...