Marketing Estrategico

PLAN DE MARKETING

MARKETING ESTRATEGICO

EXECUTIVE MBA 2013-02

Integrantes:
Alvarado Obando Gioconda
Cuadros Benavente Alexandra
Daza Ríos Karen
Dejo Zavaleta Rafael
Galarreta Toyofuko Daniel.

PROFESOR: JORGE ESCALANTE FLORES

DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Hotel Kon-tiki se encuentra en medio del Centro Turístico de la ciudad
de Lima, en el distrito de Miraflores (Calle Piura 699- Lima 18 Perú)
Inicia su operación el 29 de enero del 2004, bajo la administración de
la Sra. LAIMITO CRUZADO FELICITA VIRGINIA y cuenta con un
edificio moderno de 04 pisos de 1420 mt2 construido, tiene 34
habitaciones, en las que brinda al viajero de negocios, turistas
culturales y clientes nacionales que buscan una opción de descanso y
comodidad a un precio accesible
Ofrece serviciosadicionales tales como:
Restaurant Bar 24 horas
Lavandería
Custodia de valores
Desayunos 3 horarios, etc.

PRESENTACIÓN DEL CASO
La elaboración del plan de marketing aplicado al Hotel Kontiki está
basada en la ampliación de las instalaciones del hotel, debido a que
actualmente presenta limitaciones estructurales y/o físicas.
En la actualidad el hotel ofrece servicios de 03 estrellas aviajeros de
negocios, turistas culturales y clientes nacionales y debido a la exigencia
del consumidor se decidió realizar un Plan de Marketing Integral con el
objetivo principal de convertirlo en un Hotel que ofrezca servicios a nivel
de 4 estrellas.

AMPLIACIÓN DEL SERVICIO

ANÁLISIS DEL
ENTORNO

ANÁLISIS DEL ENTORNO
El comportamiento del sector:




El turismo en el Perúviene creciendo de forma sostenida los últimos años y se
prevé que dicho crecimiento sea positivo de cara al 2021
los lugares más visitados en el Perú son las ciudades de Lima (como punto de
entrada al país) y

ANÁLISIS DEL ENTORNO

VISI
ÓN
2018

MISI
ÓN
“Lograr la total satisfacción
de nuestros huéspedes,
que su paso por nuestro
hotel sea un recuerdo lleno
de calidez, buenosdetalles
y calidad humana; nos
esforzamos
por
la
preparación de nuestra
gente y el cuidado del
medio ambiente"

"Ser el referente en el
mercado peruano de hoteles
de tres estrellas, mediante la
innovación constante de
servicios, brindando la mejor
experiencia a nuestros
huéspedes, en ambientes
cómodos, modernos y que
cubran todas las
necesidades posibles al más
bajo precio"VALORES

•

Responsabili
Responsabili
dad
dad
•

Brindar
mejor
servicio
atención
cliente.

Somos responsables
del
bienestar,
tranquilidad y buen
descanso
de
los
huéspedes.

el
y
al

Excelencia
Excelencia
en
en el
el servicio
servicio

Respeto
Respeto

•
•

Cumplir con nuestras
obligaciones.
Lo que decimos, lo
hacemos.

ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS
FORTALEZASF1)
F1) Ubicación
Ubicación en
en Miraflores,
Miraflores,
próximo
próximo a
a Larcomar,
Larcomar, el
el
mayor
mayor centro
centro de
de
entretenimiento
entretenimiento de
de Lima
Lima
F2)
F2) Hotel
Hotel moderno
moderno con
con servicio
servicio
24
24 horas
horas yy tecnología
tecnología de
de
última
última generación
generación
F3)
F3) Optima
Optima relaciónrelación precioprecioservicio-calidad
servicio-calidad
F4)
F4) Disponibilidad
Disponibilidad de
de terreno
terreno
adyacente
adyacente para
para ampliación
ampliación
de
de hotel
hotel..

DEBILIDADES
DEBILIDADES
D1)
D1) No
No se
se realiza
realiza innovación
innovación
continua
continua de
de servicios
servicios
D2)
D2) No
No se
se tiene
tiene procesada
procesadainformación
información de
de los
los clientes.
clientes.
D3)
D3) La
La mayoría
mayoría de
de clientes
clientes sólo
sólo
han
han utilizado
utilizado el
el servicio
servicio por
por
una
una sola
sola vez
vez
D4)
D4) Capacidad
Capacidad de
de habitaciones
habitaciones
inferior
inferior al
al promedio
promedio (50
(50
habitaciones)
habitaciones)

OPORTUNIDADES...