Pregunta
¿Por qué tantos consumidores siguen comprando y enviando tarjetas, en lugar de escribir una carta, enviar un mensaje de correo electrónico o hacer una llamada telefónica?

R= El método que utiliza la heurística para tomar decisiones es mediante sus propios lineamientos usando reglas prácticas para encontrar respuestas o soluciones. En este caso rara vez el consumidor lleva a cabo un análisis muy complejo de las alternativas que tiene disponibles, en lugar de ello toma decisionessimples. Hoy por hoy los atributos sensibles cobran mayor protagonismo frente a los atributos racionales de los productos teniendo mayor importancia cuestiones como: el estilo o el diseño, productos típicos de ello son precisamente las tarjetas de felicitación.

Pregunta
El proceso de toma de decisiones característico de compra de una tarjeta Hallmark probablemente varíe en situaciones distintas. Piense en tres ocasiones distintas para comprar una tarjeta de: cumpleaños, graduación y boda¿Cómo cambiarían los conocimientos e involucramiento del consumidor en esas diferentes situaciones? Analice la forma en que podrán definir el reconocimiento del problema, la búsqueda y la evaluación. ¿Qué tipos o niveles de toma de decisiones esperaría en cada situación?

R= Venden los sentimientos de los consumidores, pone gran énfasis en la imagen, su éxito se centra en el aumento de tarjetas alternativas que cuentan con distintos enfoques para el mercado cada vez más cambiante

PreguntaEntender cómo y por qué los consumidores eligen tiendas de abarrotes (es decir, comprar una tarjeta en Wal-Mart, no en una tienda Hallmark Gold Crown) es particularmente importante para Hallmark.. Analice la manera en que esta elección de tiendas interactúa con las elecciones de productos y marcas Halmark e influye en ellas.

R= Hay dos variables que esclarecen los distintos comportamientos de compra que pueden conducir a diferentes tipos de fidelidad: la implicación y la discriminación [continua]

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