Marketing Experiencial

1. El Marketing Experiencial: Definición
* Varias Razones para el marketing Experiencial
* Influencia de las emociones
* El factor emocional es determinante
* Modelo Racional
* Reconocimiento de la necesidad
* Búsqueda de Información
* Evaluación de alternativas
* Compra
* Consumo
* 95% decisiones dictadas por el inconsciente (!)
*Alejarse de lo racional y acercarse a lo emocional (se mezclan)
* Difusión de los Enfoques del marketing Relacional
* Enfoque a largo plazo (fidelización)
* Crear verdaderas relaciones (y duraderas)
* Son complementarios
* Ciclo Complementario: Primera Compra (Tradicional) vs Fidelización (Relacional)
* Estrategias Marketing Tradicional (TRA) vs Relacional (REL)* Escala de la Retención:
* Abogados: Abogados defensores de la empresa (REL)
* Promotores: Divulgadores y Promotores de la Empresa (REL)
* Clientes Satisfechos: Todas sus operaciones con la empresa (REL)
* Clientes Esporádicos Compartidos: Satisfechos pero comparten empresas (REL)
* Compradores Ocasionales: no compran de forma regular(TRA)
* Prospectos: Se podría iniciar una acción de venta (TRA)
* Mercado Potencial: Podrían comprar pero no lo hacen (TRA)
* Conducir de forma consciente y progresiva al cliente hasta Abogado Defensor
* Nuevos enfoques: 1-to-1,CRM, CEM y Marketing Experiencial
* Marketing Relacional evoluciona a Experiencial
* Limitaciones del Marketing Tradicional* Surgido del sector de productos de consumo (no servicios)
* No se enfocaba en las relaciones con los consumidores (no interesaba inicialmente)
* Piensa que los únicos parámetros son racionales
* Se fija en características/ventajas (racional)
* Métodos Analíticos y Cuantitativos
* Sobreaabundancia de Ofertas/Productos
* Costos realizar una comparativa deproductos (mucha oferta y/o complejidad)
* Las características/ventajas son similares. Relacion Calidad/Precio
* Creciente Influencia de la experiencia en las marcas
* Importa la experiencia de uso/consumo
* El marketing tradicional busca la primera compra, no el consumo
* Surgimiento de una Nueva Era Económica
* Agrícola, Industrial y ahora, de Servicios* La Era de la Experiencia (ejemplo del café de Starbucks)
* Hay estudios que dicen que la calidad incluso puede ser peor, pero importa la experiencia
* Se trata de planificar lo que el cliente va a sentir
* Definición de Marketing Experiencial
* Gestionar el Contacto Empresa-Cliente desde el punto de vista del inconsciente
* Políticas y Estrategias para obteneruna ventaja competitiva de la experiencia de los clientes
* Se deben crear experiencias a varios niveles (emotivo, físico, intelectual, espiritual)
* Ideas Centrales
* Aportar valores experienciales que acompañen a los valores funcionales
* Hay muchas alternativas de compra (Similar relación calidad/precio)
* Clientes subceptibles a impulsos racionales y emocionales(hay que gestionarlos)
* Producto: realidad integral y holística (vectores socioculturales)
* Experiencia de Uso y Consumo
* El marketing es multidisciplinar
* Marco de Trabajo; Proceso de Planificación y Decisión
* Estudio y Análisis de de las experiencias de los clientes
* Diferentes técnicas: Encuestas, observación, Grupos, Blueprint, mapping* Hay que dejar espacio (no reprimir emociones) en el análisis
* Obtener información del cliente (sus percepciones)
* Importa la óptica del cliente no de la empresa
* Definición de la Plataforma Experiencial
* Establecer el tipo de experiencia
* Conceptos:
* Posicionamiento Integral
* Promesa de Valor Experiencial (PVE)...