Marketing mix
Páginas: 8 (1837 palabras)
Publicado: 2 de septiembre de 2012
Capitulo 6
Desarrollo del marketing MIX.
Producto: Se define como todo aquello que se puede ofrecer en el mercado para su atención, adquisición o consumo, y que satisface un deseo o una necesidad. Los productos son mucho más que bienes; los productos incluyen objetivos físicos, servicios, acontecimientos, personas lugares, organizaciones, ideas o combinaciones de todos estos elementos.
Losservicios son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones, esencialmente intangibles, que se ofrecen en el mercado y que no conllevan propiedad alguna. Algunos ejemplos son los servicios bancarios, los hoteles, las líneas aéreas, el comercio minorista y las reparaciones caseras.
PRODUCTOS, SERVICIOS, Y EXPERIENCIAS
El producto es un elemento clave de laoferta de mercado. La planificación del marketing MIX comienza con la formulación de una oferta que genera valor para los consumidores y que satisface sus necesidades. Esta oferta se convierte en el eje en torno al cual la empresa construye relaciones rentables con los clientes.
Cada elemento puede ser un exponente más o menos importante de la oferta total. En un extremo, la oferta puede consistiren un bien totalmente tangible, como el jabón, pasta de dientes, zapatos.
En el extremo contrario, se puede tratar exclusivamente de servicios, de modo que la oferta consiste en un servicio puro (un examen medico, servicios financieros, seguros)
Actualmente muchas empresas pasan a un nivel de generación de valor para sus clientes. Para diferenciar sus ofertas, desarrollan y ofrecenexperiencias totales a sus clientes.
Mientras que los productos son tangibles, los servicios son intangibles, las experiencias son memorables.
Las empresas que comercializan experiencias se dan cuenta de que lo que los clientes compran en realidad es mucho más que productos y servicios: compran lo que esas experiencias hacen por ellos.
Las experiencias suelen confundirse por servicios, pero sondiferentes. Mientras que los productos y servicios son externos, las experiencias solo existen en la mente del individuo. Están repletas de sensaciones emocionales, físicas, intelectuales o espirituales que se crean dentro del consumidor.
Las experiencias siempre han sido importantes en el sector del entretenimiento: Disney por ej. Lleva mucho tiempo fabricando recuerdos con sus películas y sus parquestemáticos.
Clasificación de Productos y Servicios
Los productos y servicios se clasifican en dos categorías fundamentales, en función del tipo de consumidores que lo utilizan: productos de consumo o productos industriales.
A – PRODUCTOS DE CONSUMO
Los productos de consumo son productos o servicios adquiridos por consumidores finales para su consumo personal. Se subdividen en funciónde cómo son adquiridos por los consumidores y ellos son los Productos de conveniencia, los productos comerciales, los productos de especialidad y los productos no buscados.
1-Los productos de conveniencia son aquellos productos o servicios de consumo que los consumidores suelen comprar con frecuencia, de forma inmediata, y con un esfuerzo de comparación y compra mínima ( los caramelos, el jabónla comida rápida). Los productos de conveniencia suelen tener precios económicos y suelen estar presente en numerosos puntos de venta para facilitar su disponibilidad siempre que los consumidores lo necesiten.
2- Los productos comerciales son productos o servicios de consumo cuya adquisición es menos frecuente y para lo cual los consumidores necesitan mayor comparación de adecuación, calidad,precio y estilo entre productos y en este caso los consumidores dedican más tiempo y más esfuerzos en reunir información y establecer comparaciones (los muebles, la ropa, los coches de segunda mano, los servicios de hoteles y las líneas aéreas).
3- Los productos de especialidad son productos y servicios de consumo con características o identificación de marcas únicas, por las cuales un grupo...
Desarrollo del marketing MIX.
Producto: Se define como todo aquello que se puede ofrecer en el mercado para su atención, adquisición o consumo, y que satisface un deseo o una necesidad. Los productos son mucho más que bienes; los productos incluyen objetivos físicos, servicios, acontecimientos, personas lugares, organizaciones, ideas o combinaciones de todos estos elementos.
Losservicios son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones, esencialmente intangibles, que se ofrecen en el mercado y que no conllevan propiedad alguna. Algunos ejemplos son los servicios bancarios, los hoteles, las líneas aéreas, el comercio minorista y las reparaciones caseras.
PRODUCTOS, SERVICIOS, Y EXPERIENCIAS
El producto es un elemento clave de laoferta de mercado. La planificación del marketing MIX comienza con la formulación de una oferta que genera valor para los consumidores y que satisface sus necesidades. Esta oferta se convierte en el eje en torno al cual la empresa construye relaciones rentables con los clientes.
Cada elemento puede ser un exponente más o menos importante de la oferta total. En un extremo, la oferta puede consistiren un bien totalmente tangible, como el jabón, pasta de dientes, zapatos.
En el extremo contrario, se puede tratar exclusivamente de servicios, de modo que la oferta consiste en un servicio puro (un examen medico, servicios financieros, seguros)
Actualmente muchas empresas pasan a un nivel de generación de valor para sus clientes. Para diferenciar sus ofertas, desarrollan y ofrecenexperiencias totales a sus clientes.
Mientras que los productos son tangibles, los servicios son intangibles, las experiencias son memorables.
Las empresas que comercializan experiencias se dan cuenta de que lo que los clientes compran en realidad es mucho más que productos y servicios: compran lo que esas experiencias hacen por ellos.
Las experiencias suelen confundirse por servicios, pero sondiferentes. Mientras que los productos y servicios son externos, las experiencias solo existen en la mente del individuo. Están repletas de sensaciones emocionales, físicas, intelectuales o espirituales que se crean dentro del consumidor.
Las experiencias siempre han sido importantes en el sector del entretenimiento: Disney por ej. Lleva mucho tiempo fabricando recuerdos con sus películas y sus parquestemáticos.
Clasificación de Productos y Servicios
Los productos y servicios se clasifican en dos categorías fundamentales, en función del tipo de consumidores que lo utilizan: productos de consumo o productos industriales.
A – PRODUCTOS DE CONSUMO
Los productos de consumo son productos o servicios adquiridos por consumidores finales para su consumo personal. Se subdividen en funciónde cómo son adquiridos por los consumidores y ellos son los Productos de conveniencia, los productos comerciales, los productos de especialidad y los productos no buscados.
1-Los productos de conveniencia son aquellos productos o servicios de consumo que los consumidores suelen comprar con frecuencia, de forma inmediata, y con un esfuerzo de comparación y compra mínima ( los caramelos, el jabónla comida rápida). Los productos de conveniencia suelen tener precios económicos y suelen estar presente en numerosos puntos de venta para facilitar su disponibilidad siempre que los consumidores lo necesiten.
2- Los productos comerciales son productos o servicios de consumo cuya adquisición es menos frecuente y para lo cual los consumidores necesitan mayor comparación de adecuación, calidad,precio y estilo entre productos y en este caso los consumidores dedican más tiempo y más esfuerzos en reunir información y establecer comparaciones (los muebles, la ropa, los coches de segunda mano, los servicios de hoteles y las líneas aéreas).
3- Los productos de especialidad son productos y servicios de consumo con características o identificación de marcas únicas, por las cuales un grupo...
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