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Evaluación Marketing Mix

Caso Práctico Precio/ Producto: NESPRESSO

a) Define los principales atributos de Nespresso y su identidad de marca.

Tal como se puede apreciar en la descripción del caso presentado, Nestlé Nespresso S.A. es una de las unidades operativas de negocio con mayor crecimiento del Grupo Nestlé.
A lo largo de su trayectoria fue haciendo especial hincapié en eldesarrollo de atributos, los cuales hoy le permiten diferenciarse en el mercado. Entre sus principales atributos encontramos:
* CALIDAD: Desde su nacimiento, la empresa está dedicada a conseguir los estándares de mayor calidad no sólo en lo que respecta al café en sí mismo, sino también en maquinarias y servicios.
La empresa reconoce que sus consumidores tienen un interés sincero y legítimo enel comportamiento, creencias y acciones de la compañía situada detrás de la marca en donde depositan su confianza.
El lanzamiento de su “Programa AAA de Calidad Sostenible del Café” es una consecuencia de lo anteriormente descripto.

* RECURSOS HUMANOS: Sus empleados son el activo más importante que posee la empresa, fuente de su VENTAJA COMPETITIVA. Son personas de diversos entornos conexperiencia y habilidades perfectas. Su contratación, formación y desarrollo continuo son cruciales para el éxito de la compañía.

* TECNOLOGÍA: La constante evolución de los sistemas tecnológicos que utilizan en los puntos de venta de alimentación y los supermercados fue esencial para asegurarse una relación próxima al cliente, no sólo por su proximidad física y contacto cercano (el clientevisita asiduamente al distribuidor) sino por la introducción de métodos de control automatizados.

* INNOVACIÓN: Nestlé ha sido pionero en el mercado global del café. Sólo a través de su constante innovación en maquinarias y productos fue posible su liderazgo en el mercado hasta el día de hoy.

* MARCA: La fuerza de marca asegura la continuidad de su crecimiento y rentabilidad. Desde elpunto de vista de marketing estratégico, la estrategia de Nespresso fue la de construir y desarrollar una marca proponiendo métodos alternativos al canal retail. Este tipo de respuesta, fue mayormente debida a la tendencia del canal retail de supermercados y grandes distribuidores de ofrecer y favorecer sus propias marcas y productos denominados White label (marcas blancas) en detrimento de lasprincipales marcas de manufactura de café. La intención de Nespresso era la de desarrollar su marca en diferentes segmentos geográficos. Este tipo de estrategia utilizada por Nespresso fue la de desarrollar una marca con potencial pero que tuviera una presencia modesta en el portafolio global de la compañía Nestlé.

* COMPROMISO: El mismo se orienta hacia dos perspectivas.
* En primer lugar,sus socios se esfuerzan por crear relaciones constructivas, estimulantes y profesionales con todos los socios de negocio y proveedores de materiales, bienes y servicios para conseguir un respecto y valoración mutuo, buscando alcanzar objetivos financieros y estratégicos trabajando en línea con sus valores principales.
* Por otro lado, se preocupan constantemente por la satisfacción absolutade los consumidores. Buscan entender, anticipar y satisfacer de la mejor manera posible sus necesidades.

Sin lugar a duda, su identidad de marca viene asociada a los conceptos de CALIDAD Y SERVICIO. La calidad en los productos que brinda y la continua búsqueda de fidelización de clientes, es lo que le permite a Nespresso ocupar el lugar que ocupa hoy en el mercado, siendo referencia para muchasempresas del rubro.

b) Analiza la situación del mercado en base a:

a) Clientes – Target:
* Necesidades/Beneficios: Los clientes con los que debe hacer frente la marca son altamente exigentes. El texto hace mención precisamente, del interés sincero y legítimo de los consumidores en el comportamiento, creencias y acciones de la compañía a la cuál ellos depositan su confianza en...