Marketing Operativo Mix y Herramientas

Marketing operativo Mix
y herramientas





MARKETING OPERATIVO MIX Y HERRAMIENTAS

Marketing operativo Mix y herramientas
Lo fundamental que caracteriza a una web o e-comerce buenos, sonlas siguientes; Fácil Proceso de
Navegación, Confianza y elección de alternativas .
PROCESO DE COMPRA
Aunque parezca obvio, esa es su única función: la venta. Así pues, el proceso de compra tieneque ser
ágil y sencillo, pocos pasos e intuitivos, sin barreras de entrada. No obstante, este proceso en ocasiones
llega a ser largo y tedioso, Hay que facilitarlo al máximo posible.
CONFIANZAComprar por Internet todavía puede llegar a transmitir inseguridad. Pero la confianza del comprador
se puede conseguir a través de sellos que garanticen una compra segura: Pago Garantizado, ConfianzaOn-line, Versign… Otro punto a favor de la confianza son las recomendaciones. Referencias de otros
compradores o expertos en la materia garantizan más mucha seguridad en el comprador.
CLARIDAD YTRANSPARENCIA “SIMPLICIDAD”
En Ecommerce no valen las trampas. No se puede ir añadiendo costes a medida que avanza el proceso
de compra, no vale esconder (o que sean difíciles de encontrar) las cláusulasde devoluciones. Puede
que compren una vez pero no repetirán. El cliente confiará más si encuentra de forma rápida y clara
cuánto cuestan los gastos de envío, los plazos de entrega y las políticasde devoluciones.

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DAVID GARCÍA GARCÍA

MARKETING OPERATIVO MIX Y HERRAMIENTAS

También he añadido lo siguiente, que creo que también es importante;
DISEÑO
Un buen diseño es sinónimo deinversión, de trabajo y sobre todo, de seguridad. Además, un buen diseño tiene que garantizar una buena usabilidad. Navegar por un Ecommerce tiene que ser agradable y
sencillo.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Esindispensable que haya un canal de comunicación con el cliente: un teléfono, un email, un chat… ¿Y
si hubiera problemas?. Basándose en estos fundamentos y en su nivel de cumplimiento, destacado...