Marketing relacional

Marketing relacional

El Mercadeo Relacional, busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el máximonúmero de negocios con cada uno de ellos. Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener unaevolución en su relación.
El marketing relacional se puede definir como "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles delos clientes".


Características principales
Individualización: Cada cliente es único y se pretende que el cliente así lo perciba.
Comunicación Directa y personalizada: costos más bajos que elmercadeo y la promoción tradicional. 


Pasos fundamentales para realizar un mercadeo relacional

1. Manejo de datos: Almacenamiento, organización y análisis. 
2. Implantación de programas: Unavez identificados los clientes, sus necesidades y deseos se arman estrategias para lograr su lealtad. 
3. Retroalimentación: Después de realizar los primeros contactos con los clientes seactualizan las bases de datos inicialmente constituidas y se hace un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se llega a una relación de largo plazo. 
Uno de losmayores componentes del mercadeo relacional es el llamado Marketing Directo, que combina herramientas como publicidad, relaciones públicas, promoción, correo directo y telemercadeo.




Debemosadaptarnos a la cultura de cada uno de los mercados a los que nos dirijamos, teniendo en cuenta la estrategia global, pero modificarla a cada cultura. Teniendo en cuenta aspectos demográficos ypsicográficos.

Marketing relacional y CRM.

El Marketing Relacional, consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos...