marketing relacional

Hoy en día, se sabe que es más barato mantener satisfecho a un cliente que lograr un cliente nuevo pues debido a la competencia que existe, los servicios y productos deben estar orientados alcliente, para lograr una interacción con el cliente y que esto le represente, a la larga un valor agregado a ambos.
La idea del marketing relacional no es nueva, es una evolución del servicio que seprestaba en las tiendas de barrio, donde el empresario daba la cara al consumidor.
Para lograr el éxito con esta estrategia, primero se debe distinguir a los clientes más valiosos para la organización.Después:
Se debe realizar una base de datos con esta información con el objetivo de clasificar y segmentar a los clientes       más   importantes.
Se implementarán programas de marketing relacionalDebe haber retroalimentación
 

En la clase de hoy hemos tratado sobre el uso que las nuevas redes sociales en el sector bancario, y de como puede ayudar a mejorar a establecer un vínculo entrela banca y el cliente.
Para ello, primero hemos recordado el 1º vínculo que mencionamos en la clase anterior, el cual se basa en un factor de información y relacional.
Después de ello, nos hemoscentrado en analizar el 2º vínculo, un vínculo personal, trabajado mediante un gestor (es decir, personas que atienden a personas). Este gestor comercial debería cumplir la siguiente serie derequisitos:
Amabilidad.
Generar confianza.
Ayudar – Solucionar problemas.
Tener información y utilizarlo (PERSONALIZACIÓN)
Operativa: qué productos tiene…
Contextual del cliente: a qué segmentopertenece el cliente, qué valor tiene para nuestra entidad, qué preferencias tiene…
Integradora: qué hace la entidad, a qué se dedica…
Así, a través de estas herramientas lograremos la personalización denuestra entidad, lo cual nos hará conseguir ese factor diferencial que actuará como una barrera para la competencia.
Por otra parte no hay que olvidar que el objetivo de todo esto es alcanzar...