Marketing Relacional
Páginas: 4 (887 palabras)
Publicado: 20 de enero de 2013
CRM: LAS 5 PIRAMIDES DEL MARKETING RELACIONAL
1. CREACION Y GESTION DE UN SISTEMA DE INFORMACION:
El objetivo estratégico consistirá en lograr que las bases de datos almacenen tanto lainformación transaccional como la posible información relacional necesaria, cuyo desarrollo y explotación nos permitirá diseñar un programa de marketing relacional o CMR.
2. ACCION DE COMUNICACIÓN CONCLIENTES:
El objetivo de esta área consiste en diseñar una serie de metodologías que nos permitan informar y escuchar a nuestros clientes, diseñando los oportunos sistemas para que la empresa tengala máxima comunicación posible con todos sus canales. En este caso, el objetivo es doble: escucharlos e informarlos sobre todo aquello que se quiere hacer para que su nivel de vinculación sea másalto.
3. PROGRAMAS PARA DETECTAR Y RECUPERAR CLIENTES INSATISFECHOS:
Deberán diseñarse previendo los oportunos canales, lo cual permitirá conocer y detectar posibles causas de insatisfacciónreferentes al producto – servicio prestado. Así la empresa puede adelantarse al máximo para evitar la deserción final del cliente o perseguir su recuperación.
4. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Y PROGRAMASESPECIALES:
Deberán definir y diseñar todo tipo de detalles, atenciones o prestaciones que pretenden vincular a los clientes, de una forma profesional y que permita un incremento del “valor cliente”en el tiempo. En esta área se incluyen diferentes tipos de acciones para obsequiar a nuestros clientes, desde el gadget mas barato a la invitación mas esplendida para asistir a eventos notoriamentecaros y de mucho prestigio.
5. PROGRAMAS DE FIDELIZACION:
Son los diferentes programas de fidelización que se pueden diseñar para vincular todavía más al cliente a nuestra empresa: catálogos deregalos, viajes u otros beneficios a los cuales podrá acceder por ser “miembro de un club”. A veces no tendremos que desarrollar un programa de estas características porque, posiblemente, abrevemos...
1. CREACION Y GESTION DE UN SISTEMA DE INFORMACION:
El objetivo estratégico consistirá en lograr que las bases de datos almacenen tanto lainformación transaccional como la posible información relacional necesaria, cuyo desarrollo y explotación nos permitirá diseñar un programa de marketing relacional o CMR.
2. ACCION DE COMUNICACIÓN CONCLIENTES:
El objetivo de esta área consiste en diseñar una serie de metodologías que nos permitan informar y escuchar a nuestros clientes, diseñando los oportunos sistemas para que la empresa tengala máxima comunicación posible con todos sus canales. En este caso, el objetivo es doble: escucharlos e informarlos sobre todo aquello que se quiere hacer para que su nivel de vinculación sea másalto.
3. PROGRAMAS PARA DETECTAR Y RECUPERAR CLIENTES INSATISFECHOS:
Deberán diseñarse previendo los oportunos canales, lo cual permitirá conocer y detectar posibles causas de insatisfacciónreferentes al producto – servicio prestado. Así la empresa puede adelantarse al máximo para evitar la deserción final del cliente o perseguir su recuperación.
4. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Y PROGRAMASESPECIALES:
Deberán definir y diseñar todo tipo de detalles, atenciones o prestaciones que pretenden vincular a los clientes, de una forma profesional y que permita un incremento del “valor cliente”en el tiempo. En esta área se incluyen diferentes tipos de acciones para obsequiar a nuestros clientes, desde el gadget mas barato a la invitación mas esplendida para asistir a eventos notoriamentecaros y de mucho prestigio.
5. PROGRAMAS DE FIDELIZACION:
Son los diferentes programas de fidelización que se pueden diseñar para vincular todavía más al cliente a nuestra empresa: catálogos deregalos, viajes u otros beneficios a los cuales podrá acceder por ser “miembro de un club”. A veces no tendremos que desarrollar un programa de estas características porque, posiblemente, abrevemos...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.