Marketing Servicios

Clase día sábado 7 de Octubre 2012
Dar más y mejores servicios lo principal es controlar las acciones procesos y ejecuciones

Entrar depurando concentrarse en el durante intentarmejorar lo que tengo ahora y a un bajo costo de que pueda darle más valor al cliente sin hacer grandes gastos, por ejemplo en las lineas aérea darle más rotación en los aviones tener losaviones más llenos.
Deben haber papel muy preparadas para actuar frente al cliente y los del backstage que deben dar al cliente lo que necesite, hay solo una oportunidad frente alcliente tienen mas riesgo percibido al verlo como una obra de teatro es fundamental porque
Apoyar web en el sistema de reserva que todo el backstage funcione, el sistema de reserva.
Unade las cosas fundamentales depende mucho el estado de ánimo, además generan más lealtad al cliente
Las necesidades implícitas son las que el consumidor como expectativa que va a obteneren una determinada categoría de servicio. Lo que fue alguna vez explicita pasa a ser implícita porque la industria es dinámica y las empresas tratan de igualarse ver lo que esta en lazona explicita y ver en que momento pasa a ser implícita, a tal punto de hacer proyecciones, Las personas que pueden parecer menos importantes son las más importantes porque satisfacennecesidades implícitas. Uno puede faltar a cosas implícitas pero tiene que generar una propuesta de valor con necesidades explicitas realmente sobresaliente.
Los servicios no tienencualidades de búsqueda los productos sí. Pasa con la ropa, etc.
Las cualidades de experiencia son aquellas que yo solo puedo ver después de probar el servicio por ejemplo un restaurantno tiene cualidades de búsqueda, solo cualidades de experiencia.
Compra transporte pero también compra una experiencia de viaje. Los servicios tienen cualidades de credibilidad.