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Apuntes de la clase de Negociación, Conciliación y MASC I

MASC (Métodos Alternativos de Solución de Conflictos) I
NEGOCIACIÓN y CONCILIACIÓN

Fuentes o antecedentes legales.
Ley 23 de 1991
Ley 446 de 1998
Ley 640 de 2001
Definen que es conciliación, arbitraje, amigable componedor, jueces de
paz.
ANÁLISIS DEL CONFLICTO.
Se dice que para resolver un conflicto, el primer paso esidentificar el
problema de fondo.
¿Qué es conflicto?
La definición de conflicto se logra a través de sinónimos, como pueden
ser: problema, encuentro, inconveniente, pleito, controversia, riñas,
discusión, debate diferencias, altercado, combate, querella, contienda,
etcétera.
Existen diversas definiciones de conflicto, todo depende del campo en el
cual nos encontremos
• Biología: el conflicto seda cuando el instinto se enfrenta a las
condiciones del medio;
• Sociología: El conflicto se presenta con una lucha de tendencias;
• Psicología: El conflicto es equivalente a la frustración;
• Física: es aquel estado de tensión incrementado;
• Economía: El conflicto es visto como una oportunidad; y
• Derecho: El conflicto es un elemento indispensable para el desarrollo
de la sociedad y dela humanidad.
Una definición muy completa de conflicto es la que nos presenta vincec
fisas. Donde se desarrolla el conflicto como aquella situación en la cual
un actor (persona natural o jurídica, comunidad, estado, etc.) se
encuentra en oposición conciente con otro actor (del mismo o de

Profesor Pablo Silva, con la colaboración de Melisa Bermúdez

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diferente rango), a partir del momento en que persiguen puntos u objetos
incompatibles, lo que los conduce a un enfrentamiento o lucha.
Se observa que para que exista un conflicto siempre deben existir dos o
más actores, para lo que hace referencia al estudio de esta materia, ya
que los conflictos consigo mismo son materia de estudio de la psicología
o psiquiatría.FORMAS DE AFRONTAR EL CONFLICTO.
Atendiendo a la racionalidad, propia y que distingue al ser humano, estos
se deben afrontar teniendo en cuenta:
• Adaptación

– Al escenario en el que se encuentra el conflicto

• Dirección

– Sentir, pensar y actuar de conformidad con lo que se

pretende;
• Equilibrio

– Atendiendo al sentido de justicia lo que se busca es

la solución del conflicto deforma equitativa (Ganar – Ganar).

CARACTERÍSTICAS
Se presenta una situación de bloqueo, inconformidad o incompatibilidad de
metas o necesidades, siempre entre dos o más personas, bien sean estas
naturales o jurídicas, muchas veces puede surgir de una percepción errada de
la realidad, acerca de la existencia de un conflicto, situación que de no
resolverse puede agravar el problemaELEMENTOS DE INTERPRETACIÓN DEL CONFLICTO
Para realizar una completa interpretación de un conflicto, se debe entender
cual es el problema concreto que lo genera; del mismo modo es necesario
determinar cuales son las causas de dicho problema e identificar a cada una de
las partes que en el participan; para no negociar y gastar tiempo con personas
con las que realmente no existe un conflicto o notienen la capacidad de tomar
decisiones. Así las cosas, una vez identificadas plenamente las partes, es
preciso determinar cual es la relación que existe entre ellas y analizar como ha

Profesor Pablo Silva, con la colaboración de Melisa Bermúdez

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sido la influencia del tiempo en el conflicto, es decir, si se ha fortificado, si se hadilatado o se ha mantenido igual.

Para establecer cual es la posible solución y lograr una de estas situaciones:
Resolver, Evitar o Solucionar.
DEFINICIÓN
Resolver: Punto máximo ideal, donde se atienden todas y cada una de las
necesidades de las partes, lo que hace que el conflicto se extinga generando
así un espacio gratificante para las partes y nuevas situaciones.
Disolver: Nadie...