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PROFECO

Procuraduría Federal del Consumidor

Objetivos
- Proteger los derechos del consumidor. - Promover los derechos del consumidor. - Fomentar una cultura de consumo inteligente.- Procurar la equidad en las relaciones de consumo. - Procurar la seguridad jurídica en las relaciones de consumo. - Eficientar el desempeño institucional.
Sujetos

Consumidor: la persona física o moral queadquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios.
Proveedor: la persona física o moral en términos del Código Civil Federal, que habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios.

Educación para consumidores;

El consumo es una actividad inherente al ser humano y se relaciona con todoslos aspectos de su vida: salud, alimentación, medio ambiente, comunicación, creación,  descanso, ocio y trabajo.

Programa de educación para elconsumo se imparte en 10 modulos.
1Introducción a los Siete Pasos del Consumo Inteligente y a los Siete Derechos Básicos del Consumidor 2. Consumo consciente 3. Consumo informado 4. Consumo crítico 5. Consumo saludable 6. Consumo sustentable 7. Consumosolidario 8. Consumo activo 9. Perfil del consumidor inteligente 10. Organizaciones de consumidores autogestivas.
Ejercer programas de verificación;
La Subprocuraduría de Verificación se encarga de cuidar el cumplimiento de la ley en las relaciones entre proveedores y consumidores para lograr sus objetivos realiza visitas y operativos de verificación y vigilancia de establecimientos comercialesy de encontrar irregularidades, impone multas clausuras en incluso la destrucción de algunos productos.
Se verifican los sig aspectos
- Comerciales: revisa el precio del combustible. - Documentales: aprueba el modelo o prototipo de instrumento de medición. - Volumétricos: constata físicamente que las cantidades de despacho coincidan con lo solicitado. - Electrónicos: supervisa que no hayasido alterada la constitución electrónica del instrumento de medición. - De calidad y seguridad: comprueba que no se ponga en riesgo la vida o la salud de los consumidores.

Alertas al consumidor

cuando alguna de las tres autoridades competentes (Subprocuraduría de Verificación de Profeco, Cofepris o Senasica) analiza un producto y determina que no se puede vender porque pone en riesgo la saludo integridad física de las personas. Cofepris: Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios
Senasica; Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria.

Quejas o reclamaciones.

podrán presentarse en forma escrita, oral, telefónica, electrónica o por cualquier otro medio I. Señalar nombre y domicilio del reclamante; II. Descripción del bien o servicio quese reclama, III. Señalar nombre y domicilio del proveedor que se contenga en el comprobante o recibo que ampare la operación materia de la reclamación, IV. Señalar el lugar o forma en que solicita se desahogue su reclamación; V. Para la atención y procedencia de quejas o reclamaciones grupales, se deberá acrditar las pretensión que se reclaman y el proveedor.

Procedimiento arbitralamigable composición se fijarán las cuestiones que deberán ser objeto del arbitraje y el árbitro tendrá libertad para resolver en conciencia y a buena fe guardada, sin sujeción a reglas legales, pero observando las formalidades esenciales del procedimiento. No habrá términos ni incidentes.
Estricto Derecho: las partes formularán compromiso en el que fijarán las reglas del procedimiento, acordes conlos principios de legalidad; equidad e igualdad entre las partes. En caso de no ponerse de acuerdo el arbitro las establecera.

Carácter de los laudos

Los convenios aprobados y los laudos emitidos por la Procuraduría tienen fuerza de cosa juzgada y traen aparejada ejecución, lo que podrá promoverse ante los tribunales competentes en la vía de apremio o en juicio ejecutivo, a elección del...