masivos en la sociedad

En este documento desarrollado por Alejandro ruelas-gossi, nos presentan un interesante dilema. La empresa de cementos Cemex se enfrentaba al siguiente desafío: como entregar en el mismo día y lomás rápido posible la mezcla de cemento a contratistas que acostumbraban cambiar sus pedidos a última hora. Fue así como los ejecutivos de Cemex viajaron hasta Houston y visitaron el centro dellamados de emergencia del 911, los cuales podían reunir a un equipo paramédico en diez minutos para salvar una vida. Esto los llevo a pensar que de igual manera existía una forma de mejorar el proceso deentrega de las mezclas. Inspirado en el modelo de emergencias médicas Cemex, gracias a la tecnología ti y a la instalación de GPS en la flota de camiones lo cual permitía localizar la ubicación de cadauno de estos camiones logrando llegar con la mezcla exacta a los lugares de construcción cuya demanda era cambiante. Así la empresa fue capaz de garantizar la entrega de la mezcla en sólo 20 minutos,muy inferior a las 3 horas que demoraba antes. Los clientes no solo reciben un servicio sustancialmente más sensible a su demanda, sino que los costos de entrega de las mezclas se redujeron en un35%.
Si revisamos el caso, ninguna de la tecnología utilizada por Cemex, son especialmente innovadoras, ni las tecnologías ti, ni los GPS, ni el terminal de información. Pero la integración dediferentes tecnologías en un nuevo proceso lógico es una admirable innovación, no es una innovación en el producto, la mezcla de cemento sigue siendo la misma, la innovación se produce en el modelo de negocio.Si pensamos en la mejora gradual o radical en productos o al desarrollo de nuevos productos con alta tecnología, es poco lo que las empresas de Latinoamérica pueden hacer, a este tipo de innovaciónse le denomina de “t pequeña” ya que sólo se centra en un aspecto del negocio: el producto.
Alejandro ruelas-gossi incorpora, como contraste de este tipo de innovaciones, la denominada “t grande”,...