mass

KATHRYN GIRARD
SUSAN J. KOCH

RESOLUCION
DE CONFLICTOS
EN LAS ESCUELAS
Manual para educadores

GRANICA
©1996 by Jossey Bass inc., Publishers
de la edición original en inglés.
©1997, by Ediciones Granica S.A.
Bertrán 107, 08023 Barcelona, España
TE: 211-2112 - FAX 343-418-4653
E-mail: granica.editor@bcn.servicom-es
Lavalle 1634 - 39 (1048)
Buenos Aires, Argentina
Tels.: 374~1456 -Fax 541-373 0669
E-mail: granica@editor.virtual.ar.net
Reservados todos los derechos, incluso el de reproducción en todo o en parte en cualquier forma.
Esta edición se publica por acuerdo con el editor original, Jossey Bass Inc., Publishers
ISBN: 84-7577-429-6
Queda hecho el depósito que marca la ley 11.723 Impreso en Argentina - Printed in Argentína

"La colección sobre resolución deconflictos" responde a la creciente necesidad de herramientas en el
campo de la resolución de conflictos, con una definición amplia que incluye la negociación, la mediación, la
resolución alternativa de disputas y otras formas de intervención de terceros. Nuestros libros tienden un
puente entre la teoría y la práctica, abarcando desde el análisis descriptivo hasta la prescripción orientativa.Nuestra meta es ayudar a aquellos que están dedicados a entender y buscar modos más efectivos de abordar
conflictos: profesionales, investigadores, docentes y a quienes participen de otras iniciativas profesionales y
personales, aportándoles recursos para avanzar en su trabajo y para mejorar el mundo en que vivimos.

Indice
INDICE DE EJERCICIOS
INDICE DE MUESTRAS
PREFACIO
LAS AUTORAS
LOSAUSPICIANTES
MODULO 1
La naturaleza del conflicto
Objetivos
Conceptos básicos
Referencias
Ejercicios
1. 1: Definiciones de conflicto
1. 2: Metáforas de conflicto
1. 3: Palabras que significan conflicto
1. 4: Distintas maneras de analizar conflictos
Muestra 1. 1. Preguntas clave para analizar conflictos
1. 5: El caso de la bella mariposa
Muestra 1.2a. El rol del Dr. T. P. James
Muestra1.2b. El rol del Dr. P. B. Hirera
1. 6: Análisis de conflicto
Muestra 1.3. Ver el conflicto con claridad: una guía de discusión
1. 7: Escultura de conflicto
MODULO 2
Los conceptos y las técnicas de la resolución de conflictos
Objetivos
Conceptos básicos
Referencias
Ejercicios
2. 1: Estilos de conflicto en el aula
Muestra 2. 1. ¿Cómo responde usted al conflicto?
2. 2: Evaluar
Muestra2.2. Evaluación del estilo de conflicto personal
2. 3: La respuesta al conflicto
Muestra 2.3. Responder a la hoja de trabajo de conflicto
2. 4: Clarificación de orientaciones hacia la resolución de conflictos
2. 5: Cultura y conflicto
Muestra 2.4. Cuestionario sobre cultura y conflicto
2. 6: Técnicas de escucha activa .
Muestra 2.5. ¿Es usted un comunicador efectivo?
2. 7: Aclarar elsignificado con preguntas abiertas

2. 8: Sintetizar
2. 9: Reencuadrar
Muestra 2.6. Ejercicio de reencuadre
2. 10: Mejorar la comunicación utilizando mensajes con "Yo"
2. 11: Análisis de la ira
2. 12: El manejo de la ira
.
2. 13: Desafíos de la solución de problemas
Muestra 2.7. Nueve puntos
2.14: Brainstorming (intercambio creativo de ideas)
Muestra 2.8. Reglas para el brainstorming
MODULO3
Procedimientos alternativos de resolución de disputas
Objetivos
Conceptos básicos
Referencias
Ejercicios
3. 1: Nuevamente el caso de la bella mariposa
3. 2: Mezcla de poderes
Muestra 3. 1. Lista de afinidad dentro del grupo
3. 3 Representación de una negociación
Muestra 3.2. El proceso de negociación en colaboración
3. 4. Mediación informal
3. 5: Representación de una mediaciónformal
Muestra 3.3 Preguntas para observar la representación de mediación
Muestra 3.4. Etapas del proceso de mediación
3. 6: Representación de una mediación
3. 7: Creación de consenso en un grupo
Muestra 3.5. Pasos para la creación de consenso
Muestra 3.6. El proceso de creación de consenso: pasos para facilitadores
MODULO 4
Aplicaciones de técnicas de resolución de conflictos en la...