Material de Formación actividad 2 1

2. Comunicación y asertividad
Presentación
La manera en que transmite sus ideas puede ser el factor más importante a la
hora de solucionar cualquier conflicto. Por eso, la comunicación es una
herramienta que dependiendo del uso, influirá en el éxito o fracaso en cualquier
circunstancia.
La comunicación es para la empresa el equivalente al sistema circulatorio
del organismo animal o humano:permite que la sangre, que en este caso
es la información, llegue a todos los rincones del cuerpo y les proporcione
el oxígeno necesario para su sano funcionamiento y, por lo tanto, para la
supervivencia misma del sistema. Si no hay una buena irrigación,
sobrevendrán enfermedades que llevarán finalmente a la muerte. (Andrade,
2005, p. 9)

Para conseguir mejores resultados en la comunicación, se tieneque considerar la
asertividad, que como se verá en esta actividad de aprendizaje, ayuda a expresar
los pensamientos de una forma equilibrada.
Tema 1. El proceso comunicativo
La comunicación se concibe como un proceso en el cual la persona que emite un
mensaje desea entrar en contacto con quién lo recibe para conseguir un cierto
objetivo.

Fuente: SENA

“Efectivamente la comunicación es un proceso,que se inicia, tiene un desarrollo y
acaba” (Alsina, 2001, p. 46).
[…] podríamos definir la comunicación, o mejor dicho, el acto de comunicar,
como un proceso más o menos complejo en el que dos o más personas se
relacionan y, a través de un intercambio de mensajes con códigos
similares, tratan de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos
sean aceptados en la forma prevista, utilizando uncanal que actúa de
soporte en la transmisión de la información. (Hofstadt, 2005, p. 9)

“La comunicación tiene pues muchos aspectos. Para comprender su importancia y
mejorar la habilidad de comunicar en cualquier clase de actividad que
desempeñemos, debemos comprender el proceso, los factores que determinan la
comunicación y los efectos que produce” (Arias, 1978, p. 1).
Tipos de comunicación
Lacomunicación se clasifica en dos grandes grupos:
a. Verbal: con palabras, de forma oral o escrita.

Fuente: (Fotolia, 2004)

b. No verbal: signos, miradas, gestos, movimientos, imágenes, gráficos, entre
otros.

Fuente: (Fotolia, 2004)

Elementos de la comunicación
Es importante conocer los elementos que componen el proceso de la
comunicación, con el fin de identificar en cuál de ellos presentaproblemas
(barreras y/o errores).
Emisor: persona que emite el mensaje (verbal o no verbal).
Mensaje: es el objeto de la transmisión, la información del emisor transformada a
través de un código.
Receptor: persona que recibe el mensaje y lo decodifica.
Canal: medio a través del cual se transmite el mensaje verbal o no verbal.
Código: sistema de signos y de reglas identificables por el emisor y elreceptor.
Contexto o referente: es una situación real en que se da la comunicación.
El ruido: alteraciones que se producen durante la transmisión del mensaje.
Filtros: barreras mentales por parte de emisor y receptor.
Feedback o retroalimentación: respuesta del receptor al emisor.
Para profundizar: ver el video Elementos de la comunicación, que se
encuentra en el botón Materiales / Materiales deapoyo / Enlaces externos /
Enlaces externos: Actividad de aprendizaje 2.

Fuente: (Fotolia, 2004)

Barreras
En todo proceso comunicativo se pierde información desde que sale del emisor al
receptor y viceversa.
En condiciones «óptimas», en las que ni emisor ni receptor presenten
elevados niveles de ansiedad, en las que ambos tengan un razonable
conocimiento del lenguaje y se encuentren en un contextoagradable, las
pérdidas que se consideran se concretan aproximadamente en un 80%
sobre el total del mensaje original. Del 100% que queremos transmitir
cuando

nos

planteamos

nuestros

objetivos,

vamos

a

conseguir

aproximadamente que llegue a nuestro interlocutor no más de un 20%.
(Hofstadt, 2005, p. 16)

Fuente: (Fotolia, 2004)

1. Tipos
a. Personales o psicológicas (de la persona): cada...