MATERIAL SIX SIGMA GMO

Una Introduccion a Seis Sigma
Gerencia Moderna De Operaciones
Ing. Msc. Arcelio Perez Simanca

Historia
1985 

Dr. Mikel Harry, Ingeniero y analista en Motorola Inc., lidero iniciativas de
mejora de la calidad basadas en la eliminacion de causas raices para la
generacion de defectos antes que fuese necesario identificarlos a traves
del uso de metodos estadisticos.
La division de comunicacionesde Motorola lanzo un programa de calidad
total denominado Six Sigma. Motorola iba a utilizar esta metodologia a
procesos distintos de los de fabricacion (ambitos administrativos y
financieros).

1987 

El CEO de Motorola Bob Galvin, lanzo el objetivo mas famoso de calidad
en la industria Norteamericana “Lograr un nivel de calidad Seis Sigma
en nuestros productos y servicios equivalente a solo 3,4defectos
por millon para el año 1992”

1993 

Harry & Schroeder dejaron Motorola y se unieron a ABB Ltd, luego
fundaron la Academia Seis Sigma conviritendoes en “Gurus” en Seis
Sigma.

Experiencias

Sony Corp, General Electric, Allied signal, Texas Instruments, Kodak,
Polaroid, Lockheed Martin Corp., Honeywell, Whirlpool, Bayer, Johnson
& Johnson, Dow chemical, Seagate Technology, Black &Decker, DuPont,
Federal Express, etc.

Que es Seis Sigma?
• Un Símbolo – un Letra Griega/ un carácter matemático

• Una Métrica - medible
• Un Benchmark – una Best Practice

6s

Sigma es una letra
Griega usada para
representar la
distribucion o
esparcimiento de un
grupo de valores
alrededor de la media
de cualquier proceso.

• Una Visión – dónde quieres estar

• Un Método – para una calidad mejor
•Una Herramienta – aplicable a todas las disciplinas en
los negocios
• Una Meta – qué quieres alcanzar
• Un Valor - cuantificable
• Una Filosofía – la forma en la que trabajamos
• Una Estrategia – un plan de negocio clave

Qué hay de nuevo en Seis Sigma?

•

Esta enfocado en el cliente.
Todo inicia y termina con el cliente. El cliente es quien define la calidad.

•

Esta enfocado en el proceso queprovee la satisfaccion del cliente.
Define como el proceso produce defectos. La base es amplia, todo es un proceso...

•

Esta enfocado en pensamiento estadistico.
La variacion es el enemigo!!! . Actua con base en datos y hechos.

•

Utiliza una metodologia para cambiar el proceso.
Orientado a grandes retornos financieros y al sostenimiento de las soluciones.

•

Concentra recursos 100% en lareduccion de defectos.
Toda una organizacion dedicada a la mejora de procesos y reduccion de defectos.

Pizzeria...
Suponga que dirige un negocio de entrega de pizzas a oficinas proximas. El
contrato con los clientes dice que se deben entregar calientes y recien hechas
entre las 11:45 y las 12:15 del mediodia. Usted tambien acordo que si la pizza
se entrega antes de las 11:45 o despues de las 12:15() usted les
dara un descuento del 50% en el proximo pedido. Se ha prometido un prima
para usted y sus empleados si entregan en ese periodo de tiempo

Si ud solo entrega el...
68% de sus pizzas a tiempo...... 2 Sigma
93% (suena bien!!) a tiempo...... 3 Sigma
99,4% de sus pizzas a tiempo.... 4 Sigma
Una pizzeria del nivel de seis sigma !tendria que entregar el 99.9997% de los
pedidos atiempo!!, o sea que por cada millon de pizzas solo habrian 3 o 4
entregas por fuera del tiempo....

Tenga en cuenta que la medida en sigma...
• Mira cuan bien se satisface los requerimientos de los clientes quienes son los que
pagan por los bienes y servicios, muchas de las medidas como horas laborales,
costos, volumen de ventas miden aspectos que no estan relacionados con lo que
realmente lepreocupa al cliente.
• Provee un modo consistente de medir y comparar procesos distintos, usando la
escala en sigma, podemos evaluar p.e. El proceso de entregar pizzas con el proceso
de fabricacion de las mismas, dos actividades distintas pero criticas...

El 1er paso para calcular el nivel sigma es entender lo que quiere el cliente. Es decir,
los requerimientos y las expectativas en seis sigma se...

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