MATRIZ ATRACTIVO DEL MERCADO

MYSTERY SHOPPING
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Misión: Ser una empresa dedicada a la fabricación de muebles con diseños innovadores, a base de madera reciclada para dar un toque diferente a tu hogar.
Visión: Lograr la satisfacción de nuestros clientes para obtener su preferencia.
OBJETIVO DE LA REALIZACIÓN DEL MYSTERY SHOPPING
Evaluar de manera anónima el servicio además algunas características delos productos calidad del mueble, el diseño, la gama de colores, la presentación y su acomodo en el establecimiento, mediante la observación. Se analizará el trato que se está dando hacia el cliente en el establecimiento y por último se evaluara el mantenimiento e infraestructura del mismo.
Tipo de Mystery Shooping
Punto de Venta
PLANEACIÓN DE LA TÉCNICA (CHECK LIST)
Presupuesto
Pasajeindividual de Santa Anna Xalmimilulco a San Martin
$10
Pasaje individual de San Martin a San Lucas
$6
Compra de mueble
$---
Pasaje de San Lucas a San Martin
$6
Pasaje de San Martin a Santa Anna Xalmimilulco
$10
TOTAL DE GATOS PARA EL TRABAJO DE CAMPO
$32

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
1.- La hora de salida para San Martin será a las 11:30 am y el punto de reunión será la plaza de San Mateo.
2.- Es estimallegar a San Martin a las 12:30 y posteriormente trasladarnos a San Lucas, a la Mueblería Juárez, se estima estar halla a la 1:00
3.- El Check List se realizara de 1:00 a 1:40
4.- La hora de salida de regreso a San Martin se estima que sea a las 1:50 pm
5.- La hora de llegada a Santa Ana aproximada será a las 3:30.
Datos de la Inspección
Mystery Shopper: ________________________ Sucursal:_______________________
ASPECTOS A EVALUAR
SI
No
Observaciones
1. Infraestructura



1.1 ¿Las puertas de vidrio, cristales y espejos se encuentran limpios y sin polvo?



1.2 ¿Sus pasillos son los adecuados para que se transite cómodamente?



1.3 ¿Los pisos están limpios, secos, y libres de obstáculos?



1.4 ¿Los baños permanecen limpios y sin basura?



1.5 ¿Las paredes, techos y rincones tienenpolvo, basura o alguna incrustación?



1.6 ¿La decoración es atractiva y nos hace sentir como en el hogar?



1.7 ¿Los colores de las paredes combinan con el tipo de mueblería?



1.8 ¿El olor que se percibimos al entrar es agradable?



1.9 ¿Cuánta con la señalética adecuada?



1.10 ¿Cuenta con estacionamiento y zona para minusválidos?



2. Personal y Servicio



2.1 ¿El personal de la empresamenciona algún saludo de bienvenida?



2.2 ¿Los vendedores portan el uniforme correspondiente?



2.3 ¿La atención es de forma amable, respetuosa y rápida?



2.4 ¿Los vendedores mencionan las características de los muebles?



2.5 ¿La combinación de los colores son adecuados?



2.6 ¿Cuentan con pagos a crédito?



2.7 ¿Observamos la presencia de cualquier tipo de animal en el establecimiento?2.8 ¿La comodidad (en mesas, bancos, buros, etc.) es del mejor agrado?



2.9 ¿El precio es el adecuado en relación a la calidad de la madera y de los servicios prestados por este establecimiento?



2.10 ¿Las fotos del catálogo son iguales a los muebles que están en venta?



2.11 ¿Cuentan con envíos fuera de la cuidad?



2.13 ¿Entregan la cuenta, sin errores y rápidamente?



2.14 ¿El fletees gratis, rápido y confiable?



2.15 ¿Los muebles en exhibición presentan algún daño, quebradura o rayón?



3. Equipo y Material de Limpieza



3.1 ¿Disponen de equipo, maquinaria y materiales necesarios para hacer la limpieza?



4. Otro



4.1 ¿Cuenta con música ambiental?



4.2 ¿La iluminación es adecuada?



4.3 ¿Los aromatizantes son adecuados?



Fecha y hora de Inspección:_______________________________________________
Cumplimiento de la Inspección:____________________________

Firma del Inspector_________________________________________
MACROAMBIENTE DE LA EMPRESA
POLITICOS
En la empresa DHIPER se aborda el análisis político como la comprensión de situaciones políticas concretas tales como leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión que influyen en los individuos y...