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TIPOS DE INDICADORES

Clasificar indicadores puede ser una tarea siempre sujeta a la crítica dado que existen
numerosas interpretaciones sobre los criterios para categorizar, sobre cómo definir las propias
categorías, e inclusive, para establecer qué indicadores corresponden a cada categoría. Por
esta razón, es recomendable tomar todas estas categorizaciones con precaución y considerar
queno en todos los casos existirá consenso respecto a ellas.
De otro lado, estas clasificaciones tienen una importancia relativa, ya que, en última instancia,
no alcanzan más uso práctico que el descriptivo y, quizás, sólo sirvan como una referencia o
ayuda para comprender ciertos conceptos relacionados con indicadores y por lo tanto, faciliten
la tarea de definirlos adecuadamente. En todo caso,es importante destacar el hecho de que
muchos empresarios, gerentes y profesionales usan los indicadores sin tener un conocimiento
detallado de las categorías o tipos que estos representan; ello, sin que su trabajo sea
necesariamente menos eficiente.
Ahora bien, en este texto se ha recogido las clasificaciones más utilizadas en la práctica, por
cierto, a partir de la experiencia del autor yno sobre la base de una detallada investigación
referida a los fundamentos de cada clasificación.
Las clasificaciones aquí propuestas constituyen un esfuerzo inicial por ordenar numerosos
conceptos dispersos que son, en la práctica, usados por los especialistas y profesionales que
trabajan con indicadores.
La siguiente tabla muestra los criterios de clasificación presentados en estapublicación.
Criterios de clasificación de indicadores
Ubicación en la generación del producto o servicio.
Uso de recursos y capacidad para alcanzar los resultados esperados.
Condición de causa o efecto de otro indicador.
Origen objetivo/subjetivo de la data.
Tipo de escala numérica utilizada (adaptada de S.S. Stevens).
Tipo de escala numérica utilizada (clasificación empírica).
Composición de lamedición.

A continuación presentamos el detalle referido a cada una de estas clasificaciones.
Ubicación en la generación del producto o servicio
Esta clasificación identifica tipos de indicadores a partir de su ubicación en el flujo o proceso de
creación de un producto servicio. El siguiente gráfico presenta los cuatros posibles tipos de
indicadores posibles de acuerdo a esta clasificación.PRAXIS
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Indicador de entrada. También conocido como indicador de insumo o de “input”. Este tipo
de indicador mide la calidad de los insumos, entradas o “input” de los procesos. Las
mediciones derivadas de este tipo de indicador son particularmente importantes en
aquellas operaciones en las que la calidad de los insumos tiene un fuerte impacto en losproductos, servicios y/o en los resultados esperados. Adicionalmente, es posible utilizar
indicadores de entrada para aspectos relacionados con los tiempos de ciclo, los costos y la
satisfacción del cliente. Ejemplos de este tipo de indicador pueden ser: % de materiales
que cumple con los requerimientos de calidad, % de reportes individuales de desempeño
con información completa (insumo necesariopara el proceso de capacitación).

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Indicador interno. Este tipo de indicador es también conocido como indicador de procesos o
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indicador de rendimiento . El indicador interno mide el grado de cumplimiento de
estándares internos relacionados con las actividades claves en un proceso o subproceso;
de hecho, es importante cuando se requiere controlar la calidad o eficiencia de lasactividades necesarias para generar un producto, servicio o resultado esperado.
Usualmente los indicadores internos se relacionan con actividades de proceso previamente
diseñadas que son consideradas como la “mejor forma de hacer las cosas”, es decir,
diseñadas para ser un estándar de operación. El propósito subyacente de este tipo de
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indicador es que ayuden a supervisar, entender, predecir y...