Matriz De Consistencia

TITULO | PROBLEMA | OBJETIVOS | HIPOTESIS | VARIABLES | INSTRUMENTOS |
Identificación de los problemas en la atención al cliente y solución para un mejor servicio de la cafetería y panadería “Coquí CAFÉ” | GENERALDescontento de los clientes por el servicio que coquí CAFÉ ofrece | GENERALalgún malestar en el cliente en la cafetería “Coquí CAFÉ”. | GENERALEl descontento de la mayoría de clienteses por el exagerado tiempo de espera de algunos productos y por no encontrar ninguna solución al desconcierto del cliente. | Independiente(causa)Problemas en la atención al clienteDependiente(efecto)Reducción de cliente | LIBRO DE RECLAMOS (INDECOPI) |
| ESPECIFICOS * Demora de pedidos específicos como piqueos * Dependencia del software, para la atención (si se va el fluido eléctrico) *Mal genio de los mozos cuando llega la hora de salida y siguen entrando clientes * Poca seriedad de los Mozos al momento de trabajar * Equivocación al sacar un pedido por otro (cocina) | ESPECIFICOS * Reducir el tiempo de espera del cliente por cada pedido ya realizado (piqueos, etc. ). * Prevenir y estar preparados por si faltara el software con el cual se trabaja.* Evitar que el mal genio de algunos mozos afecte al comensal. * Evitar equívocos por parte de la cocina al momento de sacar alguna orden. | ESPECIFICOS * La demora de pedidos como piqueos se debe a que el ambiente de producción no es suficiente abasto para los pedidos que ingresan a diario. * La dependencia del software, ocasiona que frente a una falla eléctrica, o fallamecánica, empiece un caos al momento de mandar pedidos y entregar cuentas. * El mal genio de los mozos al momento de la hora de salida, es consecuencia de que no se respeta el horario de cierre de local por lo tanto tampoco el horario de salida del personal | | |

Problema General Principal¿De qué manera el régimen del los pagos adelantados del Impuesto General a las Ventas por concepto depercepciones a las importaciones producen un efecto en la liquidez en las empresas importadoras del sector plásticos en el departamento de Lima durante los años 2007-2008?Problemas Secundarios a. ¿De qué forma las teorías científicas sobre el impuesto general a las ventas o valor agregado demuestran una adecuada aplicación de los pagos adelantados del impuesto general a las ventas porconcepto de percepciones a las importaciones? b. ¿En qué medida los pagos adelantados de la Ley del Impuesto General a las Ventas tienen una aplicación equitativa en las empresas peruanas? c. ¿En qué medida los pagos adelantados del Impuesto General a las Ventas por concepto de percepciones a las importaciones que realizan las empresas importadoras del sector plástico vulneran los principios de lanaturaleza de imposición? d. ¿Cuál es el efecto en la capacidad contributiva de las empresas importadoras de plásticos en relación a los pagos anticipados del Impuesto General a las Ventas por concepto de percepciones a las importaciones? | ObjetivosObjetivo General Demostrar de qué manera el régimen del los pagos adelantados del Impuesto General a las Ventas por concepto de percepciones alas importaciones producen un efecto en la liquidez en las empresas importadoras del sector plásticos en el departamento de Lima durante los años 2007-2008. Objetivos Específicos a. Estudiar las teoría científicas sobre el impuesto general a las ventas o valor agregado y la concordancia con el régimen de pagos adelantados del impuesto general a las ventas por concepto de percepciones alas importaciones b. Evaluar el régimen los pagos adelantados de la Ley del Impuesto General a las Ventas y su equidad en las empresas peruanas c. Precisar que el régimen de los pagos adelantados del Impuesto General a las Ventas por concepto de percepciones a las importaciones que realizan las empresas importadoras del sector plásticos vulneran los principios de la naturaleza de imposición...