Matriz de operacionalizacion de las variables (calidad de producto)

VARIABLES
DEFINICION CONCEPTUAL
DIMENSION
INDICADOR
INSTRUMENTO (ITEMS)
CALIDAD DE PRODUCTO
puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que unproducto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que buscaalgún cliente
Calidad objetiva: se refiere a la calidad real de los productos, que se puede medir y comparar desde un punto de vista técnico
Duración: el cliente considera que tanto puede durar elproducto
Vida útil del producto
¿Para usted cuán longeva es la vida útil de los productos de Junius?
1) 0 Mese – 6 meses
2) 6 meses – 1 año
3) 1año – 1 año 6 mese
4) 1 año 6 meses – 2 años
5)2años – a mas




Fiabilidad: si el producto a comprar es de fiar
Fiabilidad del producto
¿Cuán fiable considera usted que son los productos de Junius?
1) Poco fiables
2) Medianamente fiables3) Fiables
4) Muy fiables




Diseño: tiene que ver con el aspecto del producto, tiene que ser atractivo a la vista del cliente
Diseño del producto
Del 1 al 5 ¿Qué puntuación le daría aldiseño de los productos de Junius?
1) Me es indiferente
2) Malo
3) Regular
4) Bueno
5) Excelente



Reparabilidad: el cliente considera la posibilidad de que el producto pueda ser reparadoo no.
Reparabilidad del producto
¿Considera usted que los productos de Junius se pueden reparar?
1) Si
2) No


Calidad percibida:
Precio: En este aspecto el cliente considera el precio delproducto
Precio del producto
¿Considera usted justo el precio delos productos de Junius?
1) Si
2) No



Marca: la marca es tomada en cuenta por el cliente a la hora de designar a un productocomo uno de calidad.
Marca del producto
¿Para usted hoy por hoy, la marca Junius es símbolo de calidad?
1) Si
2) No



Publicidad: el tipo de publicidad hecha por la empresa lo toma en...