Matriz Encuesta

| UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EMPRESARIAL DE GUAYAQUILESCUELA DE POSGRADO MAESTRIA EN TURISMO | Cuestionario N.- |
| | Entrevistado por: |
| | Día: | Mes: | Año: |
CUESTIONARIO DE LAPERCEPCIÓN DEL CLIENTE SOBRE EL SERVICIO DEL HOTEL |
El objetivo de este cuestionario es de mejorar la calidad de los servicios del Hotel Gold Center. Su participación en éste estudio es de gran ayuda. Lepedimos a usted total seriedad y completar de manera responsable este cuestionario. |
Sexo: Masculino ( ) Femenino ( ) Año de Nacimiento: ____________1.- ¿Cómo nos haconocido? A través de una guía ( ) Por Agencias de Viajes ( ) Por Internet ( ) Por Amistades ( ) 2.- ¿Cuál es el motivo de su estancia en el hotel?Negocios ( ) Turismo ( )Otros ( ) Especificar__________________________________ 3.- Evalúe las siguientes áreas de acuerdo con la calidad, amabilidad y cordialidad en el servicio brindado, marque con unax. HABITACION | EXCELENTE | BUENO | REGULAR | DEFICIENTE |
Climatización | | | | |
Confortabilidad de la cama | | | | |
Decoración y mobiliario | | | | |
Estado de lasinstalaciones | | | | |
Limpieza de habitaciones | | | | |
Limpieza de baños | | | | |
Servicios de lavandería (de ser utilizado) | | | | |
RECEPCIÓN | | | | |
BOTONES | | | | |SERVICIO EJECUTIVO | | | | |
4.- Evalúe las siguientes áreas de acuerdo con la calidad, amabilidad y cordialidad en el servicio brindado, marque con una x. | EXCELENTE | BUENO | REGULAR |DEFICIENTE |
RESTAURANTE | | | | |
CAFETERÍA | | | | |
BAR | | | | |
ROOM SERVICE | | | | |
5.- ¿Como evalúa en general el servicio?Excelente ( ) Bueno ( )Regular ( ) Deficiente ( )6.- ¿Como califica la apariencia personal de los empleados que lo atendieron en su visita?Excelente ( ) Bueno ( ) Regular ( )...