matriz foda

Potenciando su Desarrollo
Gerencial con 130 Tips de

Russell L. Ackoff
por:
Rogelio Carrillo Penso

HAGAMOS UNA VENEZUELA MEJOR PARA
LOS HIJOS DE NUESTROS HIJOS

El éxito es un camino ...no un Destino

Gotas de Conocimiento
Rogelio Carrillo Penso
gelicarrillo@cantv.net
Caracas, Venezuela

POTENCIANDO SU DESARROLLO GERENCIAL, 130 TIPS DE RUSSELL ACKOFF

por: Rogelio CarrilloPenso

Russell Ackoff fue invitado por nosotros a Venezuela hace pocos años. Entonces y ahora, hemos quedado impresionados
por la claridad conque Russell ha enfocado siempre los temas gerenciales, especialmente su preocupación por la debilidad
que la gerencia mundial muestra en entender el aspecto sistémico
La mayoría de las organizaciones buscan de sus procesos. Ackoff ha sido especialmentecrítico en el rol
un “estado estable.” Su resistencia al cambio que ejercen las universidades y su responsabilidad en responder a
tiende a ser proporcional a su necesidad de
las necesidades de desarrollo de sus alumnos.

cambiar. Mientras más turbulento sea el
entorno, mayor será su énfasis en la búsqueda
por un equilibrio más estable. No se dan
cuenta que el único equilibrio posible en unambiente turbulento, igual que un barco en un
mar embravecido, es dinámico.

Un ambiente turbulento exige que las
instituciones y las empresas estén listas,
dispuestas, y sean capaces de cambiar ellas
mismas. Sin cambiar internamente, no será
posible adaptarse en forma efectiva a los
cambios del entorno.

Ackoff muestra muchas veces un enfoque radical para la
interpretación de problemasque nos parecen normales en nuestra
actividad gerencial, y nos alerta sobre las consecuencias que para
nosotros o para nuestras empresas puede tener el no comprender
la delicada trama que conocemos por “interacciones.” Entre los
más radicales está el concepto de “Perestroyka Corporativa:”
haga negocios con el que más le conviene a la empresa, aunque
esté fuera de ella. Cree “profit centers”,pero no pierda de vista al
cliente, a la calidad de productos y servicios, y a la calidad de las
interacciones.

Ackoff es autor de varios libros entre los que podemos
resaltar: Gerencia en Pequeñas Dosis, La Corporación
Towards Flexible Organizations
democrática, Rediseñando el Futuro, y Las Fábulas de Ackoff:
Lecciones Irreverentes sobre los Negocios y las Burocracia. Nuestra relaciónpersonal de varios años
con Russell Ackoff, y sus trabajos escritos: De Data a Sabiduría, La Organización Circular, Más Allá de
la Calidad Total, El Pensamiento Sistémico y los Sistemas Pensantes, y más recientemente, Cruzando
los 80, han servido de base para esta recopilación de reflexiones que hoy les ofrecemos.

Russell L. Ackoff

Rogelio Carrillo Penso

1.

2.

3.

16.11.03CRECIMIENTO Y DESARROLLO son dos cosas
diferentes. Los basureros crecen, pero no se
desarrollan. Los cementerios también crecen pero
no se desarrollan. Sin embargo, Einstein siguió
desarrollándose mucho después que dejó de crecer.
Desarrollo es un aumento de nuestro potencial para
el futuro. Nuestro potencial para el futuro mejora
con la educación.
LA MAYORÍA DE LOS FRACASOS en la Gerenciade
Calidad son debidos a la falta de una orientación
sistémica. Si la Gerencia de Calidad estuviera
enmarcada en una teoría sistémica de organización
y gerencia, el tipo de errores que se ha estado
cometiendo se reduciría o eliminaría.
NECESITAMOS
CUMPLIR O SUPERAR las
expectativas de todos los Interesados; y los
interesados, además de los clientes, son los
empleados y accionistas.

4.ES A TRAVÉS DEL DISEÑO que uno puede saber
cuáles son las expectativas de la gente.

5.

LA

GENTE ESTÁ HACIENDO LAS PREGUNTAS
EQUIVOCADAS... La pregunta que se hace es: ¿Que

está mal en el sistema actual y cómo podemos
arreglarlo?. Asumimos que si lo que está mal es
removido, algo que está bien resultará. Esto es
frecuentemente falso: Hay una gran probabilidad
en que...