Matutano Frito Lay

CASO MATUTANO – FRITO LAY

Las empresas Matutano y Frito-Lay en España y Estados Unidos respectivamente, controlan un gran porcentaje del mercado de snacks en dichos países. Cada uno tiene una redde ventas que consiste el personal de ventas que visita a un gran número de clientes. Esto significa que cada vendedor administra una gran cantidad de datos e información acerca de sus clientes.Dichas firmas optaron por invertir en sistemas de información estratégicos, dotando al personal de ventas de computadores portátiles que no solo disminuyen el papeleo y los costos y tiempo queimplicaban, sino que también apoyan en la labor de administración de datos y obtención de información de ventas, ya que durante el proceso de desarrollo del sistema se otorgó especial importancia a los datosque se conectarían en los puntos de ventas y a la manera en que serían presentados a los directivos, y el resultado fue un sistema de información ejecutivo: EIS.

Preguntas del caso de estudio.1. Identifique y explique los tipos de sistemas de información.

a. Sistema de Código de Barras: El cliente recibe la lista de productos con detalle de cantidad, precios, descuentos, etc.El vendedor obtiene información de inventarios, mejora el proceso de compra, mejora el servicio al cliente, reduce papeleo, reduce el tiempo de transacción y obtiene información detallada de lascostumbres de su cliente lo que el permiten crear una base de datos de consumidores. La explotación de esta información alimenta el EIS.
b. Sistema de Intercambio Electrónico de Datos: El vendedoranaliza los datos que tiene sobre su stock en almacenes y genera la orden de compra para su cliente. Hay una mejora de la información, fortalecimiento de las relaciones y comunicaciónvendedor-cliente y un incremento de la eficiencia en el servicio. El vendedor resuelve las necesidades especiales del cliente en el momento, y genera una oportunidad para promover productos nuevos.
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