Mc Donalds Argentina

Análisis del Caso: McDonald’s Argentina

1) En el caso presentado por los autores, McDonald's Argentina tiene que enfrentar la tarea de manejar las reacciones de sus clientes a la difusión de lanoticia de una posible contaminación de la carne utilizada para sus McPollo por la bacteria E. coli 0157:H7. Los gerentes tienen que estudiar una estrategia para minimizar el impacto negativo de estasituación para la compañía en términos de ventas e imagen. Según establecido por el CEO Staton, es fundamental en este sentido volver a inspirar confianza entre consumidores, empleados, proveedores yhasta organismos de gobierno.  
2) El colectivo 3 sugiere que la dirección de McDonald’s Argentina lleve a cabo:
* Sugerencia 1: Realizar relaciones públicas y publicidad
* De acuerdo conKotler & Keller, las relaciones públicas son acciones que logran construir una buena relación con los consumidores. La compañía debe presentar un argumento que propicie la respuesta deseada, tantoargumentos racionales como emotivos. Además, con la publicidad es posible repetir numerosas veces los anuncios para que el mensaje pueda ser asimilado. Por otro lado, de acuerdo a nuestra experienciaen Links, pudimos darnos cuenta de la importancia que tiene la inversión en mercadeo y lo ligado que esto está al esfuerzo de crear el equity de la compañía. Por eso, es importante comunicar, por mediode relaciones públicas, el posicionamiento de la compañía, la misión y los valores de ésta.
* La manera de implantar la herramienta que sugerimos es que los representantes de relacionespúblicas de la compañía realicen varias conferencias de prensa con el objetivo de presentar los resultados negativos de las pruebas realizadas en sus localidades. Además, pueden aprovechar la oportunidad deinformarle a los medios las medidas que ellos siempre han llevado, están y seguirán llevando a cabo para que sus carnes no estén infectadas. De esta manera, la compañía evita que los medios puedan...